Queixas contra a AIMA disparam em 2026 e expõem falhas no atendimento

Lisboa, 01 de junho de 2026 – O Portal da Queixa divulga uma nova análise aos indicadores de reclamação dirigidos à AIMA, revelando um agravamento da insatisfação dos cidadãos e um aumento consistente do volume de queixas registadas. Os problemas relacionados com processos administrativos e documentação lideram as queixas. Esta semana, os trabalhadores da agência cumprem quatro dias de greve. 

De acordo com os dados analisados, em 2025 foram registadas 1.992 reclamações contra a Agência para a Integração, Migração e Asilo (AIMA), o que representa um crescimento de 5,56% face a 2024. A tendência mantém-se em 2026: só no primeiro quadrimestre foram contabilizadas 643 reclamações, traduzindo um aumento de 8,43% em comparação com o mesmo período do ano anterior. No primeiro trimestre de 2026, o crescimento foi ainda mais expressivo, com uma subida de 37%.

Até 27 de maio de 2026, já tinham sido registadas 740 reclamações, confirmando a escalada do descontentamento dos cidadãos. O mês de março destacou-se como o período com maior concentração de queixas, representando 28,30% do total registado no arranque do ano.

Principais motivos de reclamação

A análise evidencia que os problemas relacionados com processos administrativos e documentaçãolideram as causas de insatisfação, representando 41,35% das reclamações. Seguem-se as falhas no atendimento e qualidade do serviço (35,68%), apontando para dificuldades no contacto com a entidade, falta de transparência e ineficiência no apoio ao cidadão.

Outros fatores incluem atrasos e incumprimento de prazos (6,08%), falhas nos serviços digitais (5,95%) e questões financeiras (5,54%). As preocupações legais e de conformidade representam 4,86% das ocorrências.

Perfil das reclamações

Geograficamente, o distrito de Lisboa concentra 37,84% das reclamações, sendo o principal foco de insatisfação. Em termos demográficos, verifica-se um equilíbrio entre géneros, com ligeira predominância do público feminino (51,62%). A maioria das queixas é apresentada por cidadãos em idade ativa, com destaque para as faixas etárias entre os 25 e os 44 anos, que representam mais de 69% do total.

Indicadores de desempenho com níveis baixos

Apesar do aumento das reclamações, os indicadores de resposta da AIMA permanecem baixos. A taxa de resposta situa-se nos 14,7%, enquanto a taxa de solução é de 15,4%. O índice de satisfação global é de apenas 18,7%, refletindo uma perceção negativa por parte dos utilizadores.

Os dados mostram ainda tempos de resposta reduzidos e avaliações medianas do serviço, evidenciando fragilidades estruturais no atendimento e na gestão dos processos.

Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust:

“a análise do Portal da Queixa revela um cenário de crescente pressão sobre a AIMA, com aumento do volume de reclamações e manutenção de níveis reduzidos de resposta e resolução. Os dados reforçam a necessidade de melhoria dos processos administrativos, reforço do atendimento ao cidadão e maior eficiência na gestão dos serviços prestados.”

AIMA inicia greve de quatro dias

De referir que, os trabalhadores da AIMA iniciam esta segunda-feira uma greve de quatro dias. Convocada pelo Sindicato dos Técnicos de Migração (STM), a greve ocorre nos dias 1, 2, 3 e 5 de junho como reação ao que o sindicato considera a "crescente degradação das condições de trabalho e o aumento da pressão sobre os trabalhadores, sem o correspondente reforço de meios humanos e técnicos".

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