Worten é “Marca Recomendada” pelo terceiro ano consecutivo
A Worten conquista, pela terceira vez consecutiva, o prémio “Marca Recomendada” na categoria de ‘Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo’. É premiada por manter, de uma forma consistente, ao longo do último ano, a liderança da categoria como “Marca do Mês”. A distinção tem por base o Índice de Satisfação no Portal da Queixa, uma avaliação da responsabilidade dos consumidores, que reconhecem o elevado nível de performance da marca no apoio aos clientes.
A Worten foi eleita, pela terceira vez, “Marca Recomendada do Ano”, um troféu atribuído pela Consumers Trust. A distinção premeia a marca pela sua alta performance e desempenho na plataforma Portal da Queixa, ao consolidar de forma contínua a relação de confiança que mantém com os consumidores.
A marca está presente no Portal da Queixa desde 2012, adotando a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à resolução do processo. A análise - focada na relação da marca aos consumidores -, vem evidenciar o cuidado e a preocupação da Worten em garantir um elevado nível de Customer Success.
Vários indicadores atestam a excelência do serviço atento, cuidado e orientado para o consumidor. Ao longo de 2022, a Worten registou um Índice de Satisfação acima dos 80 pontos (em 100), pontuação da exclusiva responsabilidade dos consumidores e obteve uma Taxa de Resposta de 100% e uma Taxa de Solução de 97,6%.
José Vieira de Almeida, Head of Customer & Loyalty da Worten, considera que: “É sempre muito gratificante continuarmos a merecer a confiança dos consumidores portugueses. Mostra que a estratégia que definimos para a marca de colocar as necessidades e desejos dos clientes no centro das decisões e ações da empresa está a ser bem-sucedida. Um cliente satisfeito é mais propenso a recomendar a Worten a outras pessoas e isso faz com que seja o nosso maior embaixador. A empresa que se concentra em fornecer uma experiência positiva ao cliente, criando um relacionamento de confiança e valor, estará um passo à frente da concorrência e é esse o nosso objetivo”.
Na opinião de Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa: “Ser uma “Marca Recomendada 2023” é um reconhecimento público de confiança. Significa, por um lado, todo o empenho e dedicação ao consumidor prestado pela Worten ao longo do último ano através do Portal da Queixa e, por outro, a prova de que esta é uma marca de confiança. Ser uma referência faz parte de uma estratégia de sucesso de qualquer marca. Espelha compromisso e dedicação em prestar o melhor serviço. A Worten, ao privilegiar a satisfação dos seus clientes, mostra que estes são a sua prioridade. Muito parabéns a toda a equipa por esta distinção mais do que merecida.”
Prémio Marca Recomendada
O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.
Na terceira edição da iniciativa, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram - com base na exclusiva avaliação dos consumidores - 116 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2023”, um selo que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação dos seus consumidores.
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