Ny rapport: ”Big Data” formar framtidens resande

En ny global rapport av Harvardprofessorn Thomas H. Davenport, framtagen på uppdrag av Amadeus, visar att så kallad ”Big Data” kommer att forma framtidens reseindustri, med möjliga fördelar för både reseföretag och resenärer. Att utnyttja stora volymer av ny, ostrukturerad data kan leda till bättre beslutsfattande, större produktinnovationer och starkare kundrelationer. Samtidigt betonar rapporten att man måste agera nu och inte vänta.

Stockholm, 26 juni, 2013: Big Data har potential att förändra hur reseföretag betjänar resenärer. Men den oberoende rapporten lyfter samtidigt ett varnande finger för att branschen befinner sig vid ett vägskäl när det gäller Big Data. Företag måste göra Big Data till en prioritet för att fullt ut kunna ta del av fördelarna och säkerställa en mer intelligent och lyhörd reseupplevelse.

Rapporten At the Big Data Crossroads: turning towards a smarter travel experience kartläggger nya tekniker och strategier för att hantera Big Data, samt beskriver hur Big Data kan användas för att få reseföretagen att fokusera på kundbehov och preferenser, snarare än branschprocesser.

Rapporten bygger på insikter från IT-chefer och Big Data-experter på företag över hela världen, inklusive Air France-KLM, Cathey Pacific, Eurostar, Facebook, Frontier Airlines, KAYAK, Marriott Hotels och Münchens flygplats. Bland slutsatserna är:

1. Agera nu: Thomas H. Davenport uppmanar reseföretag att börja mäta och jämföra sin mognadsgrad gentemot branschen. Samtidigt måste de bygga upp nödvändig kompetens kring datavetenskap och ta fram en övergripande Big Data-strategi för organisationen.
2. Big Data innebär stora möjligheter för reseföretag att förbättra både verksamheten och reseupplevelsen: fördelarna med Big Data är bland annat bättre beslutsfattande, större produkt- och tjänsteinnovation, samt starkare kundrelationer. Detta uppnås genom nya arbetsmetoder kring kundhantering, revenue management och interna funktioner.
3. Big Data-drivna innovationer finns redan i branschen: rapporten innehåller exempel på hur ledande reseföretag använder Big Data idag: från KAYAK:s prognosmodell för flygpriser, som visar användaren hur en flygbiljetts pris sannolikt förändras under en sjudagarsperiod, till Air France-KLM:s användning av Hadoop som utgör grunden till ett revenue management-system som används i hela koncernen.
4. Ny teknik kommer att vara nyckeln till utvecklingen av Big Data: flera tekniska faktorer samverkar för att förverkliga potentialen hos Big Data: ny open source-baserad mjukvara för att låta flera servrar samtidigt genomföra databehandling, nya sorters databaser med kolumn- och vertikalfunktioner, samt nya programmeringsspråk som Python, Pig och Hive.
5. Utmaningar kring effektiv implementering av Big Data-projekt: för att kunna utnyttja möjligheterna hos Big Data måste reseindustrin övervinna väsentliga utmaningar. Dessa omfattar datafragmentering över flera system; samexistens av arkitekturer för hantering av Big Data respektive traditionell data; hitta och rekrytera specialistkompetens kring Big Data; samt ansvarsfull hantering av data.

Thomas H. Davenport, gästprofessor på Harvard Business School samt medgrundare av och forskningschef på International Institute for Analytics, som har skrivit rapporten kommenterar:

– Reseindustrin står idag vid ett vägskäl vad gäller Big Data, där ny teknik och nya metoder gör det möjligt att omvandla de växande datavolymerna till högre vinster och en mer effektiv verksamhetsdrift. Det finns några företag som leder vägen kring hur Big Data används och de ser redan en stor inverkan. Flygbolag, flygplatser, hotell, tågbolag och resesäljare måste ställa sig frågan om de har en Big Data-strategi på plats och om denna kommer att låta dem befinna sig vid frontlinjen av denna utveckling.

Hervé Couturier, forsknings- och utvecklingschef på Amadeus säger:

– Vi vill främja diskussionen kring viktiga trender för att kunna delta i debatten om hur branschens framtid kommer att utformas och det viktigaste samtalsämnet just nu är utan tvekan Big Data. Det är omöjligt att överdriva förändringspotentialen hos Big Data, både vad gäller att förbättra reseupplevelsen och hur hela branschen fungerar. Med det i åtanke är detta kanske den enskilt största möjligheten under en hel generation för reseföretag: att ta till sig den förändrade datastrukturen för att kunna maximera den. Samtidigt gör Big Data det möjligt för oss att fokusera på det roliga i resandet, vilket i grunden handlar om att förbättra passagerarupplevelsen.

För att ladda ner rapporten,vänligen besök www.amadeus.com/bigdata

Kontaktinformation
Amadeus
Corporate Communication
Tel: +34 91 582 0160
Email: mediarelations@amadeus.com

Om Amadeus
Amadeus är en ledande leverantör av avancerade tekniska lösningar för den globala reseindustrin. Kundgrupper inkluderar operatörer (flygbolag, hotell, tåg, färjebolag m.fl.), återförsäljare (resebyråer och webbsidor) och köpare (företag och affärsresebyråer).

Amadeusgruppen har runt 10 000 anställda över hela världen, fördelade på centralkontor i Madrid (huvudkontor), Nice (utveckling) och Erding (operativ verksamhet), samt 73 lokala Amadeusorganisationer världen över.

Amadeus bygger på en transaktionsbaserad affärsmodell. Under 2012 rapporterade företaget motsvarande intäkter på 2 910 miljoner euro och ett EBITDA-resultat på 1 108 miljoner euro.

Amadeus är noterat på den spanska aktiebörsen under förkortningen ”AMS.MC” och ingår i indexet IBEX 35.

För mer information om Amadeus, besök www.amadeus.com/sca

Taggar: