Ny rapport: så reser vi 2020

Teknikstödda reseupplevelser, ”intelligenta” biljetter och ökad fokus på hälsa och välbefinnande är några områden som spås få stort inflytande över vårt resande under nästkommande decennium. Dessutom ökat antalet ”bleisure”-resenärer. Det visar en ny global rapport från konsultbolaget The Futures Company på uppdrag av Amadeus.

Stockholm, 17 april 2012: Rapporten From Chaos to Collaboration ger en bild av hur vårt resande ser ut år 2020. Rapporten kombinerar åsikter från både experter och resenärer från hela världen och visar en framtid där teknisk innovation kan förbättra reseupplevelsen betydligt på två sätt – minskad stress i samband med resor samt en mer innehållsrik resa.

Genombrottet av nya tekniker, ofta använda inom andra sektorer som till exempel handeln och nöjesbranschen, har på senare år lett till ökad interaktion och samarbete mellan företag och deras kunder. Ännu viktigare är interaktionen mellan kunderna själva, exempelvis genom sociala nätverk och olika mobila tjänster. Så kallade ”intelligenta rekommendationer” genom dessa lösningar gör det lättare för folk att tagga och kommentera alla delar av reseupplevelsen och enkelt dela dem med omvärlden. Resenärer kommer allt större utsträckning låta sig påverkas av andra resenärer liknande dem själva och av experter. Personliga resguider och mobila guider är andra verktyg som förstärker reseupplevelsen.

Vårt ökade fokus på hälsa och välbefinnande, både fysiskt och psykiskt, kommer att leda till ännu högre krav på att resan ska vara behaglig och stressfri. ”Intelligenta” biljetter och bagagetaggar kan bidra till att minska stressfaktorer kring incheckning, transit och bagagehantering och är ett steg i rätt riktning. Mobila hälsoapplikationer (mHealth) får allt större betydelse och denna mobila teknik gör att resenärer kan använda tjänsterna oavsett var i världen de befinner sig.

Samtidigt innebär utvecklingen fler möjligheter för aktörer inom reseindustrin. Genom att inte fokusera enbart på själva transaktionen, det vill säga köpet av resan, utan hela reseupplevelsen kan reseleverantörerna bygga mer långsiktiga och värdeskapande relationer till resenärerna.

Key findings:

• Teknikbaserade reseupplevelser: upplevelsen av de destinationer vi reser till kommer att förändras genom teknik som augmented reality, 4G samt spelinspirerad design och funktioner. Augmented reality är en teknik som i realtid kombinerar människans sinnesintryck med virtuella, datorgenererade element. Ett exempel är när man tittar på en historisk turistattraktion genom bildskärmen på en mobiltelefon med kamera – på bildskärmen visas motivet med datorgenererade tillägg, till exempel en rekonstruktion av hur man tror att en ruin har sett ut.
• Automatisk transit: incheckning kan bli undantaget istället för regeln till följd av utbredningen av snabbare och mer effektiva automatiserade identifieringssystem. Teknik som chip, biometrik, kontaktfri fingeravtrycksläsare och NFC (near field communications) används för att exempelvis underrätta resenären om förseningar och när långa köer är slut.
• Intelligenta biljetter: tack vare intelligenta bagagetaggar och biljetter kan eventuella stressmoment, till exempel bagage på villovägar eller inställda flyg, hanteras snabbare, mer effektivt och mer behagligt för kunden.
• Betalning med minne: all data om betalningar gjorda före och under en resa integreras för att kunna användas som ett digitalt minne kring utgifter och aktiviteter. Det gör det lättare för resebolagen att utforma och erbjuda skräddarsydda tjänster och erbjudanden åt den individuella kunden.
• Intelligenta rekommendationer: ny teknik gör det lättare för folk att tagga, kommentera och dela med sig av sina synpunkter kring alla aspekter av reseupplevelsen. Resenärer kommer allt större utsträckning låta sig påverkas av andra resenärer liknande dem själva och av experter. Personliga resguider och mobila guider är andra verktyg som förstärker reseupplevelsen.
• ”Bleisure”-resenären: gränsen mellan jobb och privatliv fortsätter att suddas ut vilket leder till fler affärsturister – eller ”bleisure”-resenärer (business + leisure), det vill säga de som kombinerar jobb och fritid under resan för att skapa ett bättre livsbalans. Dessa kräver nya, värdeskapande tjänster från hotellen, bland annat teknik som gör det möjligt att arbeta problemfritt och effektivt, eller att hotellrummet ska vara relativt likt hemmamiljön, oavsett om det gäller tillgång till musik, sköna lakan eller datafiler.

Rapporten är framtagen av The Futures Company, ett ledande konsultbolag med bas i London specialiserat på framtidsforskning. Undersökningen bygger på 18 djupintervjuer med branschexperter, 1437 enkätsvar från resenärer, samt egen forskning.

Hela rapporten går att ladda ner här.

Kontaktinformation
Amadeus Scandinavia
Tel: +46 8 458 05 00

Om Amadeus
Amadeus är den ledande leverantören av avancerade transaktionsbaserade tekniklösningar för den globala rese- och turistbranschen.

Kundgrupper inkluderar operatörer (flygbolag, hotell, tåg, rederier osv.), återförsäljare (resebyråer och webbsidor) och köpare (företag och privatpersoner).

Amadeus bygger på en transaktionsbaserad affärsmodell som genererade mer än 948 miljoner transaktioner år 2011.

Amadeus har kontor i Madrid (huvudkontor), Nice (utveckling) och Erding (dataprocesscenter), samt regionala kontor i Miami, Buenos Aires, Bangkok och Dubai. Amadeus kunder återfinns i 195 länder och servas genom 73 lokala Amadeuskontor.

Amadeus är listade på aktiebörserna i Madrid, Barcelona, Bilbao och Valencia och handlas under förkortningen ”AMS.MC”. Under 2011 rapporterade företaget en omsättning på 2 707,4 miljoner euro och ett EBITDA-resultat på 1 039,0 miljoner euro. Amadeus har över 10 000 anställda världen över med sammanlagt 123 nationaliteter representerade på sina centrala kontor.

Mer information om Amadeus finns att hämta på www.amadeus.com/sca

Taggar: