Ny rapport: skräddarsydda köpupplevelser avgörande för morgondagens resenärer

En ny rapport från Frost & Sullivan, framtagen på uppdrag av Amadeus, lyfter fram viktiga branschinsikter för flygbolag och andra reseföretag som vill anpassa sig efter framtidens resenärer. Insikterna bygger på rapporten Future Traveller Tribes 2030 av Future Foundation som publicerades tidigare i år.

Stockholm, 17 juni 2015 – Idag definieras resenärer inte längre utifrån demografi utan snarare faktorer som värderingar, beteende och motivation. Resebranschen måste därför utnyttja data och informationsrikedomen som görs tillgänglig från exempelvis sociala medier och andra källor för att kunna erbjuda resenärer en personlig och skräddarsydd köpupplevelse.

Detta är den främsta insikten i rapporten Future Traveller Tribes 2030: Building a more rewarding journey som berättar exakt hur flygbolag och andra reseföretag kan bli bättre på att möta kundens framtida behov genom effektivare försäljnings och marknadsföringsstrategier. Rapporten belyser även hur reseupplevelsen kommer att förändras fram till år 2030 tack vare bättre användning av resedata, nya tekniker och fler försäljningskanaler.

– Första delen av rapporten Future Traveller Tribes identifierade vilka våra kunder är och i den andra delen får flygbolag och andra reseföretag konkreta tips om hur de kan ta hand om de nya kundsegmenten genom reseprocessens samtliga nio steg. Det handlar helt enkelt om att förstå vad som driver resenären och dennes köpbeslut för att kunna skapa en bättre och digitalt integrerad reseupplevelse, säger Robert Sinclair-Barnes, Strategic Marketing Director, Airline IT, Amadeus.

De nya försäljningskanaler som kommer att uppstå i ökande fart kan delas upp i inspirationskanaler (smartphones, surfplattor, virtuella headsets), som funkar som research-verktyg åt resenären, samt informationskanaler (smarta klockor, smarta glasögon och tjänsterobotar) för kortfattat innehåll och köp. Utvecklingen innebär att data blir den viktigaste resursen för flygbolag och de företag som på effektivast sätt samlar in och analyserar informationen skapar sig stora konkurrensfördelar, till exempel genom alltmer individanpassade reseupplevelser, under det kommande årtiondet.

– Redan nu är det viktigt för företag i resebranschen att tänka på hur de ska kunna utveckla köpupplevelser som möter behovet hos framtidens olika typer av resenärstyper. Ett tydligt exempel är sociala kapitalister som kommer att söka inspiration för sina resor genom sociala nätverk och förväntar sig personligt anpassade erbjudanden från reseföretagen, säger Lawrence Lundy, Principal ICT Consultant på Frost & Sullivan.

Båda rapporterna kan laddas ner på www.amadeus.com/tribes2030

Kontaktinformation
Jesper Söderström
VD, Amadeus Scandinavia
Tel: +46 8 458 05 00
E-mail: jesper.soderstrom@sca.amadeus.com

Amadeus är en ledande leverantör av avancerade tekniska lösningar för den globala resebranschen. Kundgrupper inkluderar operatörer (flygbolag, hotell, tåg, färjebolag m.fl.), återförsäljare (resebyråer och webbsidor) och köpare (företag och affärsresebyråer).

Amadeusgruppen har runt 10 000 anställda över hela världen, fördelade på centralkontor i Madrid (huvudkontor), Nice (utveckling) och Erding (operativ verksamhet), samt 71 lokala organisationer världen över.

Amadeus bygger på en transaktionsbaserad affärsmodell.

Amadeus är noterat på den spanska aktiebörsen under förkortningen ”AMS.MC” och ingår i indexet IBEX 35.

För mer information om Amadeus, besök www.amadeus.com/sca

Taggar: