Ny rapport beskriver framtidens flygresenär

Platsbaserade tjänster, integration med sociala medier, mobila betalningar och push-meddelanden. En ny global rapport beskriver hur den mobila tekniken förändrar flygindustrin under de kommande fem åren.

Stockholm, 7 september 2011: Rapporten ”The always-connected traveller”, genomförd av Travel Tech Consulting på uppdrag av Amadeus, beskriver hur flygbolag under nästkommande år kommer att använda mobila funktioner för att möta sina resenärers förväntningar. Resenärer kommer dessutom att i allt större grad använda sig av mobila tjänster för hela reseupplevelsen. Det vill säga före resan, på flygplatsen, ombord på planet, på destinationen samt efter resan.

Rapporten bygger på intervjuer med flygbolag över hela världen, samt global data från nästan 3000 resenärer. Syftet med rapporten är att stimulera nytänkande och innovation inom reseindustrin.

– Den mobila utvecklingen fortsätter att diktera hur företag interagerar med sina kunder och på vilket sätt de möter kundernas behov. Utmaningen för reseindustrin är att leverera en intuitiv och övertygande användarupplevelse med mobiltjänster som hjälper resenären att få rätt information och köpa vad de behöver. Men flygbolagen kan inte bara flytta över webbupplevelsen till mobilen, utan vi uppmuntrar dem att utforska vad man kan göra för att utnyttja de unika egenskaperna hos mobilen, säger Jesper Söderström, VD på Amadeus Scandinavia.

Slutsatser i rapporten

Allt mer teknikkrävande resenärer
Resenärer börjar i allt större utsträckning förvänta sig att mobila tjänster kommer att finnas tillgängligt inom flygindustrin. I dagsläget använder 16 procent sin smartphone för att boka resor. Siffran stiger till 18 procent bland 18-35 åringar samt 33 procent hos frekventa resenärer.

Asiatiska och nordamerikanska flygbolag i topp
De flesta flygbolag världen över erbjuder grundläggande mobiltjänster för flygtider, check-in och information vid flygstörningar, men asiatiska och nordamerikanska flygbolag erbjuder många fler sorters mobiltjänster än flygbolag i Europa och Latinamerika.

Fler mobila tilläggstjänster
Inom loppet av ett år kommer flygbolagen bli bättre på att sälja tilläggstjänster via mobilen. Extra bagage, förbokning av flygplansmat eller platsbokningar är några av de tjänster som vi kommer att se mer av. Det ger en ökad intäktsmöjlighet och är ett tillfälle för flygbolagen att differentiera sig från konkurrenterna.

Avancerade mobila tjänster
Flera flygbolag erbjuder ”push-meddelanden” för att i realtid informera resenären om flygstatus och uppdateringar om bagage. Platsbaserade tjänster, mobila betalningar och push-meddelanden är något som flygbolagen måste börja använda för att kunna erbjuda sina kunder den bästa servicen. Rapporten visar att 40 procent av dagens resenärer skulle använda sig av liknande mobila tjänster om de fanns tillgängliga.

Samtliga av de tillfrågade flygbolagen undersöker möjligheten att använda mobila betalningar för att kunna ta betalt för bokningar och tilläggstjänster. Detta gäller särskilt för utvecklingsregioner där mobila betalningar betraktas som ett säkert och långsiktigt alternativ till kontanter. Platsbaserade tjänster och sociala nätverkstjänster är också högt prioriterade.

Hela rapporten går att ladda ner på: www.amadeus.com/alwaysconnectedtraveller

Kontaktinformation
Jesper Söderström
VD, Amadeus Scandinavia
Tel: +46 8 458 05 00
E-mail: jesper.soderstrom@sca.amadeus.com

Om Amadeus
Amadeus är den ledande leverantören av avancerade transaktionsbaserade tekniklösningar för den globala rese- och turistbranschen.

Kundgrupper inkluderar operatörer (flygbolag, hotell, tåg, rederier osv.), återförsäljare (resebyråer och webbsidor) och köpare (företag och privatpersoner).

Amadeus bygger på en transaktionsbaserad affärsmodell som genererade mer än 850 miljoner transaktioner år 2010.

Amadeus har kontor i Madrid (huvudkontor), Nice (utveckling) och Erding (dataprocesscenter), samt regionala kontor i Miami, Buenos Aires, Bangkok och Dubai. Amadeus kunder återfinns i 195 länder och servas genom 73 lokala Amadeuskontor.

Amadeus är listade på aktiebörserna i Madrid, Barcelona, Bilbao och Valencia och handlas under förkortningen ”AMS.MC”. Under 2010 rapporterade företaget en intäkt på 2 683 miljoner euro och ett EBITDA-resultat på 1 015 miljoner euro. Amadeus har över 10 270 anställda världen över med sammanlagt 123 nationaliteter representerade på sina centrala kontor.

För mer information om Amadeus www.amadeus.com/sca

Taggar: