Ny rapport uppmanar: ökat kundfokus vid flygstörningar

En ny rapport uppmanar flygbolagen till större kundfokus när de hanterar försenade och inställda flyg och missade anslutningsflyg. Rapporten innehåller en rad rekommendationer till flygbolagen, till exempel standardiserad service kring flygstörningar, intelligent ombokning och mer transparent kommunikation.Stockholm, 17 september, 2013: En oberoende global studie som publicerades i veckan uppmanar flygindustrin att se över hur de bemöter kundernas frustration kring försenade eller inställda flyg. Detta för att öka kundernas lojalitet och minska störningars negativa påverkan på dessa.