SM-silver för Arbetsförmedlingens växel

Arbetsförmedlingens växel kom på en mycket hedrande andraplats i växel-SM.
– Klart vi blev besvikna men det är ändå en seger att komma till final, stå på pallen och få silver i SM, säger Jenny Lindman, sektionschef.

Spänningen var olidlig på Arbetsförmedlingens växel i Östersund i torsdags. En stor del av personalstyrkan var klädda i guld, ett guldbord var förberett i lunchrummet. Klockan 13.30 låg fokus på livesändningen från Stockholm där arrangören Q Survey tillkännagav segrarna i de olika klasserna.

Snart stod det klart att Sundsvalls kommun stod som segrare i klassen fler än 4 000 anknytningar. Motiveringen löd: ”Telefonisterna i klassen fler än 4 000 anknytningar verkar ha det som kall, att ge utmärkt hjälp i samtliga fall. Efter en tuff kamp med övriga medtävlare står Sundsvalls kommun som slutliga segrare.”

– Jag är jätteglad och mycket stolt över alla på växeln. Klart att vi ville vinna SM-guld och att vi blev besvikna över att vi inte vann. Men det är ändå en seger att komma till final och vinna silver, både för oss och våra kunder. Medarbetarna har gjort ett kanonbra jobb, det är ett teamwork som har lett fram till att vi lyckas nå det här fantastiska resultatet. Vi har verkligen fått ett kvitto på att vi gör ett bra jobb när det gäller kundbemötande och att kunderna är nöjda, säger Jenny Lindman.

I växel-SM görs stickprovskontroller genom 200 samtal till respektive tävlande organisations växel. Dessa bedöms enligt fyra kriterier: första intrycket, professionellt och engagerat agerande och vad händer efter framkopplingen. En sammanfattande kommentar förmedlar sedan bemötandet kunden fick.

Ett gäng glada silvermedaljörer i Arbetsförmedlingens nationella växel som är placerad i Östersund.
Foto: Urban Isberg