BT slår världsrekord i kundnöjdhet

BT Global Services hamnar i den absoluta toppen när branschanalytikern Telemark Services rangordnar VPN-leverantörer i sin senaste rapport. Det är framför allt den upplevda kundnyttan som gett poäng.

Telemark bedömer kundnöjdhet utifrån 32 kriterier, som sedan kategoriserats. Därefter sammanställer Telemark en tabell av resultaten som rangordnar globala operatörer, enligt analysföretagets kundnöjdhetsindex CSI. När poängen räknats ihop har BT Global Services fått den högsta poängsumman någonsin, något som Telemark själva beskriver som ett världsrekord i kundnöjdhet.

Sammanlagt deltog 682 svarande från större företag och multinationella organisationer. De höga betygen baseras framför allt på följande framgångsfaktorer:

• fokus på att göra det som betyder mest för kunderna bättre än sina konkurrenter
• förmågan att vinna kundernas tillit och förtroende genom att ge en positiv kundupplevelse från offert till faktura
• förmåga att bygga förtroenderelationer vid alla kontaktpunkter
• kommunikation av bevisad framgång för att stärka en positiv upplevelse efter inköp

– BT anses vara bäst i klassen när det gäller kundserviceupplevelsen med global VPN och har tagit ledarpositionen i den generella kundnöjdhetsrankingen för andra gången i rad. Telemarks Platinum Award tilldelades BT och bekräftar BTs framgång i att fånga kundernas hjärta och hjärna med briljans och med större framgång än sina globala konkurrenter, säger Janet Watkin, talesperson för undersökningen hos Telemark.

BT Nordics VD Roger Söderberg säger i en kommentar att:
– En förbättrad kundupplevelse har stått i fokus för BT de senaste åren. Vi har gjort stora framsteg mot vårt mål att göra allting rätt första gången för våra kunder. Det är härligt att se att våra kunder också uppskattar våra ansträngningar.

(DC09-088)

Taggar: