Framtidens kommunala medborgarservice, 1-2 december 2014
Framtidens medborgare ställer stora krav på tillgänglighet, transparens och service, även från kommunala instanser. Allt fler kommuner har insett faktum och inrättar en central servicefunktion för att skapa en gemensam kontaktyta för hela kommunen. Men en stor organisation med extremt många och komplexa processer kräver sina metoder för att få informationen att flöda lätt och korrekt.
Är dina processer anpassade för att leva upp till framtida krav?
Med en organisation som har lång tradition av ett mer verksamhetsinriktat fokus krävs stora förändringsprocesser. Att driva arbetet för ett positivt bemötande och ökad kundnöjdhet är en sak på kontaktcentret, men hur får du en hel organisation att ”tänka om” och börja se mer utifrån medborgarens perspektiv?
PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
• Kickstarta ditt KC – så får du en kraftfull start och implementering
• Så tar du ett strategiskt helhetsgrepp över kundtjänsten i kommunen
• Öka tillgängligheten genom ett processbaserat arbetssätt
• Förändringsarbete i praktiken – hur lyckas du?
DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL:
Så tar Göteborgs stad tillgängligheten till en helt ny nivå
Malin Hestner, chef kontaktcenter, Göteborgs stad
KC som strategisk drivkraft för hela organisationens verksamhetsutveckling
Marie Larsson, avdelningschef för kvalitetet och förnyelse, Skellefteå kommun
Konkreta nyckeltal för benchmarking och uppföljning
Patric Klaremo, chef för servicecenter, Örebro kommun
Välkommen till årets mötesplats för dig som arbetar strategiskt med medborgarservice!
Stina Åkerstedt
Projektledare
Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80.
Taggar:
