Här är kedjorna som är bäst på kundservice

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts. Sämst betyg får Clas Ohlson.  

– I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen, säger Lotta Eriksson, vvd på analys- och undersökningsföretaget Daymaker.      

För tionde året har Daymaker tagit pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln.

Årets mätning visar att butiksmedarbetarna har blivit sämre på att ställa frågor och att erbjuda kunden att prova/testa jämfört med föregående år.

– Det är en tråkigt negativ trend. När vi tittar på Daymakerindex-data över de tio åren som vi har gjort mätningen ser vi att den i särklass viktigaste faktorn för att trigga till köp är en engagerad säljare. En säljare som uppmärksammar kunden, identifierar dennes behov och hittar en skräddarsydd lösning, säger Lotta Eriksson.

Sedan 2015 har butikssäljarna blivit lite bättre på merförsäljning för varje år.

– Många kedjor arbetar aktivt med merförsäljning genom att sätta mål, påminna och träna. Det ger resultat. Vi vill se att fler kedjor även tränar sina säljare på att sälja, säger Lotta Eriksson.

Daymakerindex 2019 visar att bara var femte butikssäljare hjälper kunden att fatta köpbeslut.

– Kunderna ogillar inte försäljning. Tvärtom. De allra flesta vill ha hjälp med ett köpbeslut utifrån ett konkret förslag. År efter år har Daymakerindex visat att de butikskedjor som får höga betyg av kunderna har medarbetare som är duktiga att sälja, säger Lotta Eriksson.

Bäst på kundmötet

1. Euronics                         88,3%

2. 3                                     87,0%

3. G-star                             86,7%

4. Joy                                 85,2%

5. EM Möbler                     83,7%

6. Tele2                              82,8%

7. Carlings                         82,2%

8. Vero Moda                     80,8%

8. Rituals                            80,8%

10. Hälsokraft                    80,7%

Sämst på kundmötet

106. Clas Ohlson               26,2%

105. Glitter                         27,8%

104. ÖoB                           28,2%

103. IKEA                          30,2%

102. Dollarstore                 32,5%

101. Lagerhaus                  35,7%

100. Ur & Penn                  37,3%

99. Jysk                             41,8%

98. Flying tiger                   42,7%

97. Biltema                         43,0%

96. Team Sportia               43,3%

Bästa i sin bransch

  1. Elektronik: Euronics                            88,3%
  2. Telekom: 3                                          87,0%
  3. Kläder: G-star                                     86,7%
  4. Heminredning:  EM Möbler                 83,7%
  5. Skönhet & Hår: Rituals                       80,8%
  6. Hälsa & Egenvård: Hälsokraft            80,7%
  7. Accessoarer: Smycka                         79,0%
  8. Optik: Klarsynt                                    77,2%
  9. Sport & Fritid: Naturkompaniet           76,5%
  10. Bostadsunderhåll: XL-Bygg                73,3%
  11. Skor: Din Sko                                     72,0%
  12. Media & Underhållning: Gamestop    71,2%
  13. Trädgård & Blommor: Bo grönt          71,2%
  14. Diversehandel: Åhléns                       54,5%
  15. Biltillbehör: Autoexperten                   48,7%

Så gjordes Daymakerindex Butik 2019

  • Daymakerindex är utvecklat av Daymaker och är årligt återkommande sedan 2009.
  • Mätmetoden är mystery shopping vilket innebär att butikerna har fått besök av mystery shoppers.
  • Undersökningen baseras på 530 observationer fördelade på 106 kedjor verksamma i 15 branscher. Fem observationer har utförts per kedja.
  • Observationerna genomfördes under perioden 2019-01-12 till 2019-02-01.

 

Lotta Eriksson
Vice VD
lotta.eriksson@daymaker.se

Om Daymaker 

Daymaker är experter på kundmötet. Vi hjälper företag och organisationer att mäta, analysera och förändra för att förbättra sitt kundbemötande i olika kanaler. Daymaker grundades 2004 och genomför undersökningar och rådgivning i hela Europa. Flera olika Daymakerindex har utvecklats för att ta pulsen på kundmötet. För mer information besök daymaker.se

Om oss

Daymaker är experter på kundmötet och ledande i Norden på att mäta, analysera och hjälpa våra uppdragsgivare att förbättra sitt kundbemötande. Genom olika undersökningar och mätmetoder kan vi hjälpa våra uppdragsgivare att gå från insikter om kundmötet till fokus och konkret handling i syfte att skapa förändring. Daymaker kan hjälpa alla företag och organisationer som möter kunder, från detaljhandel och tjänsteföretag till offentlig service. Vi arbetar med kundmötet i alla olika kanaler, fysiska såväl som digitala. Vår affärsidé Vi vill vara den bästa rådgivaren avseende kundmötet i syfte att hjälpa våra uppdragsgivare att nå bättre affärsmässiga resultat. Varje aktivitet ska mätas och varje råd ska komma från mätresultat. För oss är det viktigt att mätresultaten verkligen används i företagen. Därför lägger vi stor vikt vid att återkoppla på alla nivåer i en organisation; från ledningsgrupp, regionchefer, enhetschefer till varje enskild medarbetare.

Prenumerera

Media

Media

Dokument & länkar

Citat

I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen
Lotta Eriksson, Vice VD