Sweden

Citat

Bästa sättet att öka lönsamheten är att leverera ett bra kundbemötande i alla touchpoints
Anna Ludvigsson, Kundmötesutvecklare på Daymaker
Lotta Eriksson, ViceVD Daymaker
För några år sedan var det click and collect som var den stora ”smärtan” i butikerna, i synnerhet efter Black Friday när kunderna kom in i drivor för att hämta sina paket utan att den enskilda butiken var beredd på det. Då insåg man vikten av frågan och tog tag i den. Nu är det omni som är ”smärtan” och här måste man bli bättre på att jobba fram rutiner för hur det ska hanteras så säljarna blir lika bekväma i det som att sälja en vara i butiken.
I dag vet alla butikskedjor hur viktigt bemötandet är för kundlojaliteten och försäljningen, trots det slarvar många med servicen
Lotta Eriksson, Vice VD
The Body Shop har tagit ett rejält kliv upp på listan. Från 14:e plats i fjol till förstaplatsen i årets mätning
Robert Eriksson, vd för Daymaker
Vi ser att de kedjor som satsar på kundmötet, i alla kanaler, ökar lojaliteten bland konsumenterna och därmed även försäljningen och lönsamheten
Robert Eriksson, vd för Daymaker