Det borde vara så självklart att fokusera på det som går bra, men ändå fastnar man lätt i svagheterna. Jag vill varmt rekommendera Gunnel Ryners bok. Den är lätt att ta till sig och tydlig i sitt budskap. Boken inspirerar till förändring och ger konkreta tips som jag tar med mig i mitt dagliga arbete som chef.

Med sin härliga mix av vetenskap, anekdoter och handfasta tips får den här boken mig att må bra! Ge optimisten i dig chansen – och läs boken du också!

Boken ger enkla och konkreta fakta, tips och råd som riktar sig både till dig själv som person och till dig som i din profession arbetar med att utveckla andra människor och organisationer. Läs, förvånas, begrunda och låt dig utvecklas!

Kundservice är en viktig konkurrensfaktor både nationellt och internationellt.

Bengt, vilken lättillgänglig och snygg bok du har skapat. Ditt språk är bra och tydligt och det jag gillade bäst var dina korta praktiska exemplifieringar som dyker upp då och då. Jag gillar din bok.

Äntligen en bok för oss som arbetar med affärsrelationer. Dessutom rolig.

Äntligen en kundservicebok i världsklass. Boken är lika efterlängtad som praktisk o tänkvärd. Läs den!

Den bäste som är skrivet i ämnet under de senaste 30 åren. Dessutom av en av Sveriges absolut främste kundserviceföreläsare. Läs den!

En kundservicebok i världsklass, känns aktuell för alla, oavsett om man jobbar med kundservice eller bemötande i kommersiell handel eller i en kommun. PGs tips och råd, som ges tillsammans med målande beskrivningar av olika servicesituationer där alla lätt kan känna igen sig, gör boken både lättläst och intressant.

”PG höjer ribban. Det som skiljer den här boken från andra är bredden och djupet. Det är sannolikt första gången någon så heltäckande tar sig an ämnet service. PG delar generöst med sig av de bästa verktygen, vilket även gör boken till något av en praktisk handledarbok. GE KUNDEN EN POSITIV CHOCK kommer att ta kundnöjdheten i Sverige till nya höjder.

Jag har läst minst hundra böcker om kundservice, de har en sak gemensamt - de påminner om varandra. PG:s bok går mot strömmen, den liknar inget annat. Inte på långa vägar. Den är annorlunda. Den är tänkvärd. Den är genialisk. Läs! Njut! Agera!