”GE KUNDEN EN POSITIV CHOCK” - VÄRLDENS BÄSTA OCH ROLIGASTE KUNDSERVICEBOK ÄR SVENSK

”Många svenska företag är urusla på kundservice”

Det finns många böcker. Det finns bra böcker och det finns unikt bra böcker. Boken ”Ge kunden en positiv chock” är en unikt bra bok som alla borde läsa. Det är rolig, lärorik och intressant. Vem vill inte lära sig mer om bemötande? Den är skriven av Sveriges främsta kundserviceutbildare, PG Wettsjö. Boken är efterlängtad. PG är inte bara en av Sveriges mest efterfrågade föreläsare inom ämnet kundservice, han är också en levande uppslagsbok fylld av erfarenheter, historier och knep på hur man ska bemötande sina kunder.

Det här är en bok för alla som arbetar med människor. Läs, skratta och njut. Här finns råd för alla. Inte bara för de som arbetar med kunder utan också för mamma, pappa, svärmor och den galna grannen. Det som fängslar läsaren förutom alla värdefulla tips är de verkliga historierna från svenska kunder i mötet med svenska företag. Alla är vi kunder och alla kan vi därför känna igen oss i både de sorgliga och de hysteriskt roliga berättelserna.

”Ge kunden en positiv chock” lovordas redan av fackkunnigt folk från en mängd olika branscher. ”Äntligen någon som sätter ord på något som engagerar alla” är en av många kommentarer.

Utdrag ur boken ”Ge kunden en positiv chock”

Latmask eller dödlig servicepest

Du har säkert hört talas om galna kosjukan, harpest eller fotsvamp. Men har du hört talas om ”officium pestiscapitalis”? Det betyder dödlig servicepest.

Dödlig servicepest är en bakterie som troligen kommer in i kroppen genom en typ av mask som forskarna ännu inte har lyckats lokalisera. I folkmun kallas masken för ”latmask”. Det är en märklig bakterie som kan sprida sig i en serviceorganisation.

Sjukdomen ”latmask” är väldigt skadlig, eftersom den skrämmer bort kunden och i värsta fall kan leda till företagets död. Man tror dock att man kan bota en organisation från bakterien även om det är svårt, för att inte säga omöjligt, att hitta den ursprungliga smittokällan.

Ibland kan man isolera sjukdomen till att omfatta endast någon enstaka person. Men i värsta fall kan en hel epidemi bryta ut och då sprids smittan från en servicegivare till en annan. Det kallas för galopperande servicepest.

Något av nedanstående symtom hos servicepersoner kan tyda på att organisationen kan drabbas av galopperande servicepest.

• Dåligt kundbemötande
• Visar inte tillbörlig respekt för kunden
• Vet inte eller struntar i att kunden betalar deras lön
• Kan inte tackla kundens invändningar utan hamnar lätt i olika prestigediskussioner
• Hatar klagomål
• Låter kunden vänta
• Talar illa om kunden
• Trivs inte med kundkontakter
• Kan inte anpassa sig till olika kundtyper
• Tar inte eget ansvar för sitt beteende
• Fel attityd till servicearbeten
• Är på dåligt humör i kontakten med kunden
• Talar ogärna med kunden.

Den självklara motsatsen till servicepest är en serviceperson som är kärnfrisk. Följande egenskaper ser du hos servicepersoner i en frisk serviceorganisation.

• Bra (trevligt och tillmötesgående) bemötande av kunder
• Visar tillbörlig respekt för kunden
• Vet att det är kunden som betalar deras lön
• Kan bemöta kundens invändningar på ett trevligt och förstående sätt
• Ser klagomål som en gåva
• Låter om möjligt aldrig en kund vänta
• Talar gott om kunderna
• Trivs med arbetet och med kundkontakter
• Kan anpassa sig till olika kundtyper
• Tar ansvar för sitt och företagets handlande
• Rätt attityd till servicearbeten
• Är på gott humör i kontakten med kunden
• Talar gärna direkt med kunden och låter inte dialogen med kollegan gå före kunden.

Äntligen en kundservicebok i världsklass. Boken är lika efterlängtad som praktisk o tänkvärd. Läs den!
   Jörgen Oom, Leg. psyk. Kundservice-föreläsare, Årets talare 2011

Den bäste som är skrivet i ämnet under de senaste 30 åren. Dessutom av en av Sveriges absolut främste kundserviceföreläsare. Läs den!
   Paal Eventh, föreläsare, Kundserviceutbildare

En kundservicebok i världsklass, känns aktuell för alla, oavsett om man jobbar med kundservice eller bemötande i kommersiell handel eller i en kommun. PGs tips och råd, som ges tillsammans med målande beskrivningar av olika servicesituationer där alla lätt kan känna igen sig, gör boken både lättläst och intressant.
   Helene Evensen, Näringslivsstrateg, Tjörns kommun

”PG höjer ribban. Det som skiljer den här boken från andra är bredden och djupet. Det är sannolikt första gången någon så heltäckande tar sig an ämnet service. PG delar generöst med sig av de bästa verktygen, vilket även gör boken till något av en praktisk handledarbok. GE KUNDEN EN POSITIV CHOCK kommer att ta kundnöjdheten i Sverige till nya höjder.
   Erik Strömblad, Vd MINDit Digital Lectures

Jag har läst minst hundra böcker om kundservice, de har en sak gemensamt - de påminner om varandra. PG:s bok går mot strömmen, den liknar inget annat. Inte på långa vägar. Den är annorlunda. Den är tänkvärd. Den är genialisk. Läs! Njut! Agera!
   Kjell Dahlin, föreläsare och författare, Kundserviceutbildare

Om PG Wettsjö

PG Wettsjö är 6-barnspappan som är författare, utbildare och egenföretagare. Företaget blev vinnare av Dagens Industris Gasellpris 2007. Han är grundare och initiativtagare till evenemangen sälj- och kundservicedagarna som årligen lockar 1000-tals deltagare till Stockholm, Göteborg och Malmö.

PG Wettsjö är också en lysande, rolig och inspirerande föreläsare (är bl.a. slutnominerad ett flertal år till Stora talarpriset). Han tillhör verkligen Svensk talarelit. PG Wettsjö förför sin publik med en osedvanlig talang som talare. Hans föreläsningar brinner av kompetens, humor och genialitet.

PG har tidigare skrivit boken ”När surpuppan log” med John Steinberg. Detta var en bok som handlande om vinnande kommunikation. Nu är han också författare till boken ”Ge kunden en positiv chock”.

PGs utbildningsområden är: säljutbildning, säljträning, kundservice utbildning, kundvård, presentationsteknik, retorik, kommunikation och motivation.

PG har genom åren genomfört en mängd olika utbildningsprocesser inom bland annat försäljning och kundservice.

Bland PGs kunder finner vi företag som Svevia, Volvo, Yamaha, Honda, Ballingslöv, SEB, DSV, Fiskarhedenvillan, Securitas Direct, Kabe, Cabby, E.ON. Electrolux Home, Praktikertjänst, Weber, BMW, Kvänum, ECO-Boråstapeter, ICA, Mäklaringen, Trygg Hansa, Länsförsäkringar.      

Har ni frågor om bokens innehåll eller vill komma i kontakt med PG Wettsjö kontkata då EQP så hjälper vi er med detta.

EQP Förlag

Jan-Erik Nilsson, VD
jan-erik@eqp.se 070-345 92 80

EQP Business School AB
Rubanksgatan 4, 741 xx Knivsta, 018-34 92 80
www.eqp.se

Taggar: