Trots ökad näthandel fallerar företag med sin närvaro på nätet, enligt 25 000 konsumenter

Konsumenter är idag svårare att segmentera, förstå och tillfredställa än någonsin. 62 procent gör idag en del av sina inköp på nätet. Samtidigt anser 85 procent av de konsumenter som använder sociala medier att företagen inte drar tillräcklig nytta av sin närvaro på nätet. Det visar en ny rapport från Ernst & Young, ”From consumer to co-creator" som samlat in åsikter från 25 000 konsumenter i 34 länder.Studien ”From consumer to co-creator” har identifierat fem breda trender inom tio olika produkt- och tjänsteerbjudanden, bland annat mat- och dryck, försäkringar och elavtal. Några generella