Nöjda kunder hos Folktandvården Stockholm

Gott bemötande och stor trygghet. Det är kundernas betyg på Folktandvården Stockholm. Fler än 9 av 10 kunder upplever att de får gott bemötande och känner sig trygga hos Folktandvården, visar en pågående undersökning av kundnöjdheten.

– Vi är glada och stolta över resultatet, som visar att vårt fokus på hög kvalitet och gott bemötande med kunden i centrum märks och uppskattas, säger vd Eva Ljung.

Folktandvården Stockholm genomför löpande olika mätningar för ta del av kundernas upplevelse och samla in önskemål om förbättringar. Över 50 000 slumpmässigt utvalda kunder har deltagit i en NKI-undersökning (där NKI står för ”Nöjd Kund Index”) som startade i maj förra året och fortfarande pågår.

Resultatet efter snart tio månader är att kunderna ger Folktandvården Stockholm ett högt betyg, särskilt när det gäller bemötande och trygghet. På en skala från 1 till 5 uppnår företaget ett nöjd-kund-index på 4,4 – lika med 88 procent – när det gäller övergripande nöjdhet.

Högst betyg får bemötandet där hela 92 procent av tillfrågade kunder är nöjda eller mycket nöjda. Det goda bemötandet är tätt följt av trygghet vid besöket som 90 procent av kunderna tycker är hög eller mycket hög.

84 procent instämmer i att det är lätt att boka tid. Lika stor andel, 84 procent, bedömer att klinikerna har den senaste tekniken. 8 av 10 upplever god delaktighet vid val av behandling och 72 procent tycker att de får god information om pris. 

Taggar: