Fortum: Med H1 som ny partner utvecklas kundserviceverksamheten i Arbrå

Fortums kundserviceverksamhet i Arbrå har de senaste åren fått fler kunder utöver Fortum. I syfte att kunna fortsätta utveckla serviceerbjudandet och därmed säkerställa en fortsatt positiv utvecklingen av verksamheten överlåter Fortum nu större delen av kundserviceverksamheten i Arbrå till H1 Communication vilka jobbar med outsourcinglösningar för kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice i Norden. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå.

-Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten i Arbrå. Det har vi funnit i H1, säger Sanna Lemmetty, Kundservicechef på Fortum.

Avtalet med H1 omfattar samtliga delar av verksamheten i Arbrå som arbetar med externa uppdragsgivare samt delar av Fortums kundservice. Fortums kundserviceverksamhet i Arbrå utgör numera en mindre del av verksamheten i Arbrå.  Med en stor andel externa uppdragsgivare behövs ett annat fokus för att vårda och utveckla dessa kundrelationer liksom att skapa förutsättningar för nya. I H1 kommer medarbetarna få en engagerad ägare med lokal förankring som kan fokusera på utveckla verksamheten och därmed säkerställa ytterligare uppdrag och arbetstillfällen i Arbrå.

-Det är med spänning och tillförsikt som vi ser fram emot förtroendet att driva Fortums kundservice i Arbrå. Vi ser det här som ett kvitto på att vi gör bra saker i marknaden och att våra satsningar på kvalitet, miljö och informationssäkerhet skapar kundvärde. Det ska bli spännande och roligt att lära känna alla i Arbrå och jag är övertygad om att den kunskap och erfarenhet som finns kommer bidra positivt till vår H1-familj. Varmt välkommen säger Mattias Lööv, CEO på H1.

Om H1 Communication
H1 Communication är ett nordiskt BPO-företag med europeiska samarbetspartners som erbjuder outsourcing av kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice. H1 ger dina kunder ledande kundupplevelser genom fokus på kvalitet, informationssäkerhet och medarbetarvarumärket (HAPPY-filosofin). Som Nordens största delägarledda branschaktör bygger H1 kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. H1 är ISO 9001/14001/27001 certifierad och med enheter runt om i Norden erbjuds alla tjänster på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om.

 För mer information, kontakta gärna
Mattias Lööv, VD, H1 Communication AB, +46 70 626 79 10, mattias.loov@h1.se
Per-Oscar Hedman, Kommunikationschef Sverige, Fortum, tfn 070-214 75 45 

Fortum är ett ledande företag inom ren energi. Vi förser våra kunder med el, värme och kyla samt smarta lösningar för att förbättra resurseffektiviteten. Vi vill involvera våra kunder och samhället i omställningen till en renare värld. Vi sysselsätter cirka 8 000 energispecialister i Norden och de baltiska länderna, Ryssland, Polen och Indien. Vår omsättning under 2019 uppgick till 5,4 miljarder euro och 59 % av vår kraftproduktion var CO2-fri. Fortums aktie är listad på Nasdaq Helsinki. www.fortum.se   

Taggar: