Allt fler hyresgäster är nöjda med HFAB – betyget 2012 stiger igen

Hyresgästerna är mer nöjda med HFAB i sin helhet. Det framgår av årets kundundersökning som visar ett Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index om 66, en ökning med en indexenhet. Samtidigt svarade allt fler på undersökningen.

Nästan hälften av HFAB:s hyresgäster – slumpvis utvalda - fick under april och maj månad möjlighet att tycka till om sitt boende. 2 406 hyresgäster svarade vilket motsvarar 60 %.

Betyget för ”trygghet och säkerhet” stiger och trenden är uppåtgående. Sedan 2009 har index stigit med sex enheter. Högst betyg får ”service och tillgänglighet” med 73, en ökning med två enheter sedan förra undersökningen, varav bemötandet från husvärden värderas högst.

- Vi har satsat på ett ökat kundfokus som gett resultat. Mötet med kunden är en central fråga som vi ska fortsätta jobba med framöver, säger vd Terje Johansson.

Betygen för ”utomhusmiljö” har ökat med tre enheter.

- Det är glädjande att vårt arbete med att förbättra och rusta upp våra gröna miljöer  gett resultat. Nu går vi i en offensiv satsning för att göra våra utemiljöer ändå lite grönare, säger vd Terje Johansson.

För två faktorer har hyresgästerna gett ett lägre betyg jämfört med 2011– det gäller ”reparation och underhåll av lägenheterna” (- 1) och ”lägenhetens standard” (-1).

En fördjupad resultatredovisning av undersökningen kommer att göras i höstens första nummer av kundtidningen hallå!

– Hyresgästernas prioritering ger oss värdefull informationen och möjlighet att jobba med de frågor hyresgästerna värderar högt, säger Kent Lundén, utredningsledare och ansvarig för undersökningen.

Betygen för de tre senaste undersökningarna framgår av nedanstående tabell.

För ytterligare information: Terje Johansson, VD, 070-288 10 40, Anders Thorén, affärsutvecklings- och kommunikationschef, 070 2493984 eller Kent Lundén, utredningsledare, 070-279 67 68.

Taggar: