IF Metalls a-kassa har hög servicenivå trots kristider
2009-12-14 IF Metalls a-kassa har flest ärenden av samtliga a-kassor. Trots det har kassan lyckats hålla en god servicenivå. Det visar en så kallad ”nöjd kund-undersökning” som a-kassan låtit företaget CFI Group genomföra.
Närmare 600 personer anslutna till IF Metalls a-kassa fick i slutet på september svara på vad de tycker om allt från genomströmningstider till bemötande. – Undersökningen visar att vi når upp till ett så kallat NKI-index på 70. Som jämförelse kan nämnas att Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan ligger på mellan 47 och 52 enheter av 100 möjliga, säger Åke Ljunggren, föreståndare för IF Metalls a-kassa. Samma undersökning genomfördes förra året, innan den ekonomiska krisen och arbetslösheten slog till med full kraft. Även då var resultatet ett NKI-index på 70. – Trots hög arbetsbelastning och ett betydligt större antal ärenden har vi lyckats behålla en hög servicenivå. Vi har klarat detta tack vare ett nära samarbete med fackförbundet IF Metall och att vi har a-kassehandläggare på varje av avdelning i landet, säger Åke Ljunggren. Cirka 320 000 personer är anslutna till IF Metalls a-kassa. De som svarat på frågor i undersökningen finns bland dem som var arbetslösa i juni 2009.