Kalix Tele24 stödjer Solna stads nya kontaktcenter
Nu i januari driftsatte Solna stad sitt nya kontaktcenter, som ska göra det lättare att snabbt få svar och vägledning. Kalix Tele24:s medarbetare stödjer kontaktcentret med en så kallad overflow-tjänst, vilket innebär att de träder in och och hjälper till när det ringer extra många samtal till Solna och köerna blir långa.
- Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24.
Solna stads ambition är att skapa större tillgänglighet för medborgare och företag.
Målsättningen är att kontaktcentrets medarbetare ska kunna svara på de flesta frågorna direkt. Mer komplicerade frågor skickas vidare till sakexpert på respektive förvaltning. Kontaktcentret ansvarar också för att den som ställer en fråga får svar inom utsatt tid, vilket gör hanteringen mindre sårbar.
Det är en trend bland landets kommuner att bygga en ny och mer kvalificerad kontaktyta för medborgare och företag. Det kallas ibland medborgarkontor och ibland kundcenter, kontaktcenter eller kundtjänst.
- Frågorna handlar om allt från skola och förskola till parkering, bygglov och äldreomsorg. Det ställer stora krav på kompetens, teknik och effektiva processer. Vi har inlett ett samarbete med Kalix Tele24 som ska hjälpa oss att nå våra högt satta mål, säger Gyda Refslund, chef för Solna stads nya kontaktcenter.
Michael Persson
produktionschef
Mobil: 070-523 53 28
michael.persson@kalixtele24.se
Om Kalix Tele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
