Norrbottens läns landsting förlänger samarbetet med Kalix Tele24
Norrbottens läns landsting, NLL, har förnyat sitt samarbete med telefonistföretaget Kalix Tele24. Tillgänglighet dygnet runt garanteras genom att Kalix Tele24:s telefonister tar hand om alla inkommande samtal under kvällar och helger.
Samarbetet med Kalix Tele24 utgör en viktig del i NLL:s ambition att inte bara hålla en hög tillgänglighet utan också att slå vakt om en mänsklig dimension i landstingets medborgarkontakter. Röststyrda telefonister är inte ett alternativ, säger Teija Joona som är chef för servicedivisionen:
- Vi har bestämt att vi inte ska ha någon automatisk telefonist, utan bara riktiga människor som svarar på inkommande samtal. Många som ringer till vår växel är äldre personer och automatiska röster med olika svarsalternativ är inte bra service tycker vi.
NLL och Kalix Tele24 har samarbetat sedan mars 2012. Nu hade avtalet löpt ut och Kalix Tele24 vann även den nya upphandlingen. Det nya uppdraget är, som tidigare, att erbjuda full växelfunktionalitet och ta hand om alla inkommande samtal under kvällar, nätter och helger. Avtalet löper över två år med möjlighet till upp till tre års förlängning.
NLL har under flera år arbetat med att på olika sätt öka sin tillgänglighet via telefon, där tillgänglighet dygnet runt utgör en av flera delar. En annan viktig komponent i kvalitetsarbetet har handlat om att förbättra medarbetarnas tillgänglighet och frånvarohänvisningar.
- Vi har haft flera interna kampanjer för att skapa ett medvetande om att man antingen ska svara eller hänvisa sin telefon. Det är ett långsiktigt och viktigt arbete, säger Teija Joona.
NLL är en av många offentliga aktörer som samarbetar med Kalix Tele24, antingen för att förstärka sin växel eller för att lägga över hela telefonväxeln på Kalix Tele24. Några av de andra offentliga kunderna är landstingen i Gävleborg och Sörmland samt flera myndigheter och kommuner.
- Norrbottens läns landsting sätter ribban högt i sitt kvalitetsarbete. Det uppskattar vi för det är de kvalitetsmedvetna kunderna som driver oss att bli bättre, säger Kalix Tele24:s vd Roland Pihlström.
Roland Pihlström
vd, Kalix Tele24
Mobil: 070-719 90 00
roland.pihlstrom@kalixtele24.se
Teija Joona
Divisionschef, Division Service, Norrbottens läns landsting
Mobil: 070 - 300 94 36
teija.joona@nll.se
Om KalixTele24
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen – med tillgänglighet dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister i Kalix, Haparanda och Luleå behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Kalix Tele24 grundades 1992 och har idag 160 anställda. Ägare är Kristian Rothoff med familj.
Taggar:
