FPA betjänar på olika språk på distans

Från och med mars betjänar FPA på distans på engelska, ryska, samiska och kurdiska. Betjäningen på olika språk sker med webbförbindelse 4-6 timmar i veckan per språk.

Målgrupp för de engelska tjänsterna är internationella kunder och personer som har engelska som modersmål. Vid behov ordnar FPA tolktjänster på kundens modersmål för att säkra en smidig kundbetjäning.

Betjäningen på ryska är fortsättning på ett försök från i fjol våras. Försöket uppmuntrade att fortsätta.

Lapplands försäkringsdistrikt ger tjänster till personer som talar på skoltsamiska och nordsamiska. Det här är en alldeles ny tjänst. Förutom med webbförbindelser betjänar FPA nu också per telefon på skoltsamiska och nordsamiska.

År 2014 provade FPA betjäning på kurdiska. Tjänsten fick ett gott mottagande, men användes i mycket liten utsträckning. Denna tjänst inleds nu på nytt i kombination med ökad marknadsföring till personer med kurdiska som modersmål.

Vi arbetar för ökad jämställdhet

Distanstjänsterna innebär att kundrådgivaren har kontakt med kunden med hjälp av webbförbindelse. Den nya tjänsten ökar kundernas likställighet. Den är också nyttig när kunderna guidas att använda FPA:s elektroniska tjänster. Betjäningen motsvarar betjäning över disk.

För kunderna är tjänsten avgiftsfri och den kräver inte datatekniskt kunnande. För att ta emot betjäning på distans behöver kunden en dator med kamera och tillräcklig bredbandskapacitet.

Ytterligare information till kunderna:

På webben www.fpa.fi/distansservice

Betjäning på engelska www.kela.fi/web/en/videoconnection-english

Betjäning på ryska www.kela.fi/video-rus

Betjäning på kurdiska www.kela.fi/video-kurdi

Betjäning på skoltsamiska www.kela.fi/video-nuorttsaamas

Betjäning på nordsamiska www.kela.fi/video-davvisamegiella

Ytterligare information till medierna:
FPA:s fältavdelning,
projektchef Asko Kiukas, tfn  020 63 41552
fornamn.efternamn@fpa.fi