Vill du anmäla Key Code, läs gärna det här först

Under 2014 steg antalet anmälningar från privatpersoner på Key Code till Konsumentverket. Företagets målsättning är att alla konsumenter som vi ringer ska få ett bra intryck av oss, blir man kund gör vi också allt för att alla ska vara nöjda med våra tjänster.

– När vi blev varse om att antalet anmälningar hade växt i vintras började vi direkt utvärdera och arbeta med att vända trenden. Här vill vi ge svar på de vanligaste frågorna som vi hört från konsumenter och åsikter som vissa framfört i sina anmälningar till Konsumentverket, säger Daniel Johansson, vd för Key Code Security.

• Key Code gör säljsamtal till personer som har anmält sitt telefonnummer till NIX

Det är varken Key Codes vilja eller avsikt att ringa upp personer som inte vill bli kontaktade. Vi samarbetar med Bisnode som ansvarar för att samtliga telefonnummer har ”tvättats” mot NIX-registret.

– Vi matchar regelbundet alla nummer mot NIX-registret och enligt lag kan vi spara ett nummer i två månader innan nästa matchning. Detta innebär att om du nyligen registrerat dig hos NIX så kan det hända att vi ringer dig fram tills nästa matchning då ditt nummer plockas bort från våra listor och du kommer inte längre bli kontaktad av oss, säger Mikaela Åborg, försäljningschef.

• Key Code använder skrämseltaktik för att sälja id-skydd.

Vi arbetar hela tiden med att utvärdera och utveckla våra säljmetoder och våra säljmanus. Efter i vintras har vi ökat våra utbildningsinsatser och låter endast erfarna säljare arbeta med tjänsten id-skydd. Den information vi ger i våra säljsamtal är samma information som allt fler nyhetsmedier använder i sin rapportering om det här växande samhällsproblemet. De flesta känner till offentlighetsprincipen men många är inte medvetna om att den utnyttjas för att begå brott i form av id-kapningar, det vill vi informera om.

– Key Code vill inte skrämma någon eller skapa rädsla och oro, vi vill raka motsatsen. Vi vill informera och upplysa konsumenterna om den skrämmande utvecklingen och ökningen av id-bedrägerier i Sverige. Sedan är vi som arbetar på Key Code människor som såklart gör fel ibland och det sker missuppfattningar. Både Polisen och försäkringsbolag rekommenderar bevakningstjänster, vårt id-skydd är marknadens mest omfattande bevakningstjänst som begränsar omfattningen av en id-kapning, säger Mikaela Åborg.

• Key Code Använder sig av negativ avtalsbindning, de skickar alltså ut fakturor och produkter utan att kunden har accepterat ett avtal.

Key Code har en noggrann och väl inarbetad process som har arbetats fram i samråd med jurister. Vi och DM-nämnden är överens om är att processen är helt i enlighet med de regler och gängse policys som finns för distanshandel med konsumenttjänster. Ingen process är starkare än dess svagaste länk, eftersom vi som arbetar på Key Code är människor sker det misstag och missuppfattningar, vilka vi kontinuerligt arbetar för att minimera. Nedan presenteras processen i detalj.

1. Om konsumenten accepterar det erbjudande han/hon får bekräftas detta genom en sammanfattning som spelas in. Accept följer också ett manus.
2. I inspelningen bekräftas vad som överenskommits och till vilket pris. Tid för leverans och hur konsumenten kan ångra sitt köp anges också.
3. Dagen efter skickas en orderbekräftelse till kunden där fullständiga villkor framgår.
4. Från det att konsumenten köpt en vara har hen 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Key Code har valt att utöka ångerperioden med ytterligare 6-7 arbetsdagar (beroende på helgeffekter) innan avtalet fullbordas.
5. Under ångerperioden har konsumenten flera olika sätt att ta kontakt med oss för att eventuellt ångra sitt köp. Vår kundtjänst kan nås via telefon, mail eller brev vilket också framgår på orderbekräftelsen. Dessutom kan konsumenten själv administrera både order och befintliga avtal på Mina Sidor.
6. Efter att ångerperioden gått ut aktiveras tjänsten och en faktura för första perioden skickas ut till kunden. Utskriftshantering och inlämning till posten hanteras av vår samarbetspartner OpusCapita, här kan vi följa varje faktura fram till postinlämning.
7. I god tid, minst 2 månader, innan nästa avtalsperiod påbörjas aviserar vi samtliga konsumentkunder om den kommande avtalsperioden och informerar om när avtalet skall sägas upp för att nästa period inte skall startas. Kunden har om hen då önskar 1 månad på sig att säga upp avtalet. Vår kundtjänst kan nås via telefon, mail eller brev vilket också framgår på aviseringen. Dessutom kan konsumenten själv administrera både order och befintliga avtal på Mina Sidor.

• Key Code ringer tysta samtal

– Tysta samtal är något som vi har arbetat hårt för att få bort helt vilket vi också lyckats med. Den senaste anmälningen till Konsumentverket om tysta samtal inkom i december 2014, och vi kommer fortsätta arbeta för att hålla den nivån, det vill säga att inte ha några tysta samtal alls, säger Mikaela Åborg, försäljningschef på Key Code.

Vi vill ge svar på de vanligaste frågorna som vi hört från konsumenter och åsikter som vissa framfört i sina anmälningar till Konsumentverket, säger Daniel Johansson, vd för Key Code Security.

För ytterligare information
Daniel Johansson, vd Key Code, 0705-41 26 00, daniel.johansson@keycode.se
Magnus Sjöbäck, presskontakt Key Code, 0704-45 15 99, magnus.sjoback@sjobackpr.se

Key Code är ett säkerhetsföretag som hjälper privatpersoner och företag att skydda värdehandlingar, identiteter och förebygga brott. Ledande tjänster är Nyckelbrickan och Kort och ID-skydd vilka säljs som abonnemang. Verksamheten startades 1983, omsätter drygt 70 miljoner kronor och har 75 personer anställda. Key Code har kontor i Hisings Backa i Göteborg. www.keycode.se