Nacka först i Sverige – inför AI som stöd i socialtjänsten

Nacka kommun är den första kommunen i Sverige att införa AI-transkribering av journalanteckningar i den ordinarie socialtjänstverksamheten. Det innebär att lösningen nu används i full skala – inte enbart i pilotform. Tekniken gör det möjligt för socialsekreteraren att sätta mötet med människan först.

Nu genomförs de första AI-transkriberade samtalen hos socialtjänsten i Nacka stadshus. En teknik som förväntas förändra socialtjänstens arbete i grunden på ett meningsfullt sätt, inte minst för invånarna.

- Med hjälp av AI stärker vi socialtjänstens viktigaste uppdrag: att möta människor med professionalism och närvaro. Vi vill inspirera fler kommuner att våga ta steget fullt ut, där vi tillsammans kan driva utvecklingen av en mer hållbar och mänsklig välfärd, säger Victor Kilén, stadsdirektör i Nacka kommun.

I dag ägnas närmare 80 procent av socialsekreterarnas arbetstid åt dokumentation. Nu flyttas fokus från att skriva journalanteckningar till lyssnandet, där AI transkriberar samtalet och ger förslag på journalanteckning. Socialsekreteraren granskar i sin tur alltid texten och har fortsatt fullt ansvar för innehållet och att slutresultatet håller god kvalitet.

- Det mänskliga mötet är kärnan i socialt arbete. Med AI som stöd i dokumentationen kan våra socialsekreterare lägga tid på det som betyder mest – att lyssna, stötta och vara fullt närvarande i samtalet med Nackaborna. Det här är inte bara en teknisk lösning – det är ett arbetssätt som sätter människan först, säger Åse Linnerbäck, biträdande social- och äldredirektör i Nacka kommun.

AI-verktyget har utvecklats av leverantören Pulsen Omsorg, i samarbete med Nacka kommun. Säkerheten och tryggheten för medborgaren är mycket hög där ljudinspelningen raderas direkt efter transkribering. Data lagras endast en kort tid på svenskägda, krypterade servrar placerade i Sverige.

- För oss möjliggör lösningen ett smartare sätt att jobba som ökar kvalitén på både samtalet och slutresultatet. Vi ser AI som ett arbetsstöd, aldrig en ersättning för den mänskliga handläggaren, säger Åse Linnerbäck.

För mer information kontakta:

Åse Linnerbäck
Biträdande social- och äldredirektör
Nacka kommun
E-post: ase.linnerback@nacka.se
Telefon: 070-4318871

Sophie Eklind
Kommunikatör
Nacka kommun
E-post: sophie.eklind@nacka.se
Telefon: 070-4318840