Höga förväntningar på e-handlarnas köpupplevelse när sju av tio svenskar vill göra årets julhandel storslagen

Svenskarna har tjocka plånböcker efter pandemin. Sju av tio vill därför göra 2021 års julhandel storslagen och drygt varannan avser att julhandla online. Det visar en ny undersökning genomförd av Optimizely. Konsumenterna har samtidigt höga förväntningar på den digitala köpupplevelsen, något som e-handlarna redan tror sig leverera tillräckligt bra. Men konsumenterna är inte lika nöjda visar undersökningen.

Pandemin och inställda firanden av högtider har skapat ett sug hos svenskarna på att shoppa, framför allt online där närmare varannan, 48 procent, avser att handla. I Optimizelys undersökning har över 1000 svenskar tillfrågats och den visar att sju av tio vill att årets julhandel, som inleds med Black Friday den 26 november, ska vara storslagen och julbudgeten kommer öka med 20 procent i snitt jämfört med föregående år. Trycket på e-handlarnas digitala köpupplevelse kommer därför att öka.

- Det kommer att bli avgörande för handlarna att leverera utmärkta digitala upplevelser under julhandeln och fånga de konsumenter som medvetet är på jakt efter produkter eller vill bli inspirerade och få erbjudanden online. Vinnarna kommer vara de handlare som har både organisationen, strukturen och de tekniska lösningarna på plats, säger Mårten Bokedal, marknadschef på Optimizely Sverige.

Och här visar undersökningen att hela 79 procent av de svenska e-marknadscheferna har svårt att möta kundernas behov på grund av företagskulturella hinder och hela 77 procent på grund av tekniska hinder. Samtidigt menar 56 procent av beslutsfattarna att underutnyttjad teknik och verktyg utgör en av de största utmaningarna för 2022.

- Konsumenterna är otåliga och sådant som sidor som laddar långsamt påverkar både användarupplevelsen, konverteringsgraden och hur google rankar sajten. Det vet vi från andra undersökningar. Personalisering är en annan faktor som kommer vara avgörande för att möta konsumenternas ökade förväntningar, då över hälften, 58 procent, säger att de är mer benägna att handla hos varumärken som anpassar upplevelsen efter deras behov och preferenser, säger Mårten Bokedal.

Ytterligare resultat från undersökningen

Chefer i digitala marknadsteam

• Vi har inte full insikt om kundresan hos våra kunder (82 procent instämmer)
• Vi ägnar en hel del tid åt att skapa innehåll som inte fungerar tillräckligt bra (85 procent instämmer)
• Att använda insamlade kunddata är en utmaning hos oss (79 procent instämmer)
• Vi har ägnat oss mer åt experimentering under pandemin än tidigare (88 procent instämmer). Samtidigt säger något färre, 85 procent, att experimentering är en affärsmässig prioritet 2022.

Konsumenter

• Jag har högre förväntningar på den digitala köpupplevelsen i jämförelse med föregående år (58 procent instämmer)
• Mina förväntningar på företagen uppfylls inte (52 procent instämmer)
• Jag är mer benägen att handla av företag som gör deras mångfalds-, jämlikhets- och inkluderingspolicy känd (70 procent instämmer)
• Följande är viktigt för en bra digital upplevelse:
  • Enkel användning (91 procent)
  • Att ha en tillfredsställande och obehindrad process (90%)
  • Att företaget ger mig kontroll över processen (84%)
  • Att företagen ger vägledning (83 %)
  • Att företagen är sammanhängande (81%)
  • Att företaget har rätt tonalitet (80 %)
  • Att jag har en personlig upplevelse (66%)
• Jag får inspiration till julhandeln från sociala medier (45 procent instämmer)
• Jämfört med föregående år förväntar jag mig en bättre online julhandel (28 procent instämmer, 68 procent förväntar sig ungefär samma)
• Inför nästa år prioriterar jag att handla hos ett företag som tar hänsyn till min integritet och som respekterar mina personuppgifter (81 procent prioriterar)

För ytterligare information:

Mårten Bokedal, tel +46 70 410 69 09 , Marten.Bokedal@optimizely.com

Om Optimizely

Optimizelys plattform hjälper växande företag att maximera deras digitala potential. Med hjälp av vår Digital Experience Platform™ kan marknadsförare snabbt skapa digitala upplevelser som sätter kunderna i första rummet. Att skapa förstklassiga upplevelser har aldrig varit mer intuitivt. Vår plattform kombinerar innehållshantering och e-handel med AI-driven personalisering. Med hjälp av + 900 partners gör vi det möjligt för över 9000 varumärken som KLM, Mazda, Electrolux, 1177 Vårdguiden, LYKO och Röda Korset att skapa högre Customer Lifetime Value, ökad varumärkeslojalitet och större intäkter.