Ny statistik: Personalisering online upplevs inte som "personligt" – outnyttjad potential för e-handlare att skapa ökad lojalitet

Optimizely, den ledande plattformen för digitala upplevelser (DXP), presenterar resultaten av en färsk undersökning bland konsumenter och marknadschefer i Storbritannien kring personalisering online. Bland konsumenterna är resultatet tydligt - över två tredjedelar (71 procent) menar att de digitala upplevelserna de har online är "riktade" till dem, men endast en tredjedel (33 procent) upplever att budskapen är "sant individuella". Slutsatsen är att varumärken behöver stärka sina metoder för personalisering ytterligare för att skapa minnesvärda, unika upplevelser för sina kunder.

Rapporten, ”Personalized to Personal”, baseras på en studie gjord bland 100 brittiska marknadschefer och 1 000 brittiska konsumenter. I rapporten framkommer en skillnad på innehåll som är ”targeted” och "truly personal", och slutsatsen är att det är den senare som utgör nyckeln till framgång. Faktum är att två tredjedelar (63 procent) av konsumenterna uppger att de skulle vara mer lojala mot ett varumärke om det lärde känna dem på ett mer personligt plan.

För marknadscheferna är utmaningen att så många konkurrerande varumärken också använder personaliseringsteknik - 74 procent menar att det är svårt att sticka ut när alla konkurrenter också jobbar med personalisering.

Rapporten visar också att konsumenter efterfrågar mer individualiserat innehåll. Fler än två tredjedelar (70 procent), menar att de är frustrerade över förment riktade kampanjer som inte relaterar till deras personliga intressen. Trots att 73 procent av de tillfrågade varumärkena har investerat i personligt innehåll de senaste tre åren eller längre, finns det uppenbarligen utrymme att göra mer.

-  I över ett decennium har personalisering varit en stapelvara i digital marknadsföring, säger Mårten Bokedal, produktstrateg på Optimizely. Det betyder att många etablerade metoder nu har nått en hög mognadsgrad. Att bara skräddarsy budskap baserat på demografiska antaganden räcker inte längre för att nå fram i bruset. Varumärken måste optimera sitt befintliga tillvägagångssätt för personalisering och det innebär experimentering för att kunna säkerställa vilken typ av innehåll kunden reagerar på för att lyckas behandla varje kund som en individ.

För att säkerställa att personligt innehåll verkligen är personligt, sammanför 70 procent av marknadscheferna tekniker för personalisering med tekniker för experimentering. 42 procent uppger att man har investerat i ny teknik för experimentering för att göra detta effektivt. Experimentering gör att marknadsförare kan prova nya tillvägagångssätt, utvärdera vad som fungerar och justera det som inte fungerar. Genom att eliminera gissningar får varumärken en bättre förståelse för sina kunder och kan engagera sig med dem på ett sätt som känns mer unikt för dem.

För mer information:

Mårten Bokedal | 0704-106909 | marten.bokedal@optimizely.com

Om Optimizely: På Optimizely har vi ett uppdrag - att hjälpa människor att frigöra sin digitala potential. Det gör vi genom att återuppfinna hur marknadsförings- och produktteam arbetar för att skapa och optimera digitala upplevelser över alla kanaler. Med vår ledande digitala upplevelseplattform (DXP) hjälper vi företag runt om i världen att orkestrera hela sin innehållslivscykel, skapa intäkter för varje digital upplevelse och experimentera med alla typer av kundkontaktpunkter. Optimizely har 700+ partners och nästan 1500 anställda fördelade på våra 21 kontor runt om i världen. Vi är stolta över att kunna hjälpa över 10 000 företag, inklusive H&M, PayPal, Zoom, Toyota KLM, Mazda, Electrolux, 1177 Vårdguiden, LYKO och Röda Korset, att berika sina kunders livstidsvärde, öka intäkterna och växa sina varumärken. På Optimizely lever vi varje dag med en enkel filosofi: stor nog att tjäna, liten nog att bry sig. optimizely.com/se