Aller media utökar sin kontaktcenterlösning

På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter. 

Pressmeddelande 30 oktober 2017 Stockholm:

Aller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler kanaler än en telefonlur? När mediehuset idag säljer allt från tidningar till biljetter till events behöver kundservicen möta behovet av att bli mer säljbaserade och kundfokuserade.

Fredrik Löfgren är chef för Aller medias Kundservice och är den drivande kraften bakom det pågående strategiska förändringsarbetet, där samarbetet med Puzzel är avgörande. Han har en stark passion för kundservice och menar att en epok där det räckte med rätt ”produkt, pris och plats” definitivt är förbi. Han kommenterar:

”Jag är övertygad om att de som överlever mediebranschens skifte från print till online och nya tjänster, är de som förstår att det ska vara enkelt att handla och att få en snabb och bra service, annars går kunden någonstans där det är mindre krångligt. Idag måste man sälja på service. Kvalitén på det du lyckas göra under den korta stunden du har kundens uppmärksamhet, är helt avgörande.”

På Aller medias Kundservice i Sverige jobbar cirka 80 medarbetare som årligen hanterar drygt en miljon allt mer komplexa förfrågningar kring företagets numera många differentierade produkter. Detta ställer stora krav både på personalen och de system för kundkontakt de har att förfoga över.

”Mediebranschen har vikande upplagor och vi har starka anor med stor volymförsäljning och print som bärande kraft. Nu säljer vi även mat- mode- och shoppingevents och finns i alla kanaler, krävs det att vi finns tillgängliga på alla plattformar där kunderna är. I dagsläget kan vi ha dialog via telefoni, chatt, sociala medier eller e-post. Inom kort kommer nya kanaler, såsom SMS och någon form av meddelandetjänst att adderas. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är andra möjligheter som vi funderar på att utveckla i vår kommunikationsplattform. Puzzel är mycket lyhörda och framstående i deras flexibilitet där vi kan plocka ihop precis de pusselbitar som passar vår verksamhet bäst. Det var avgörande i valet av Puzzel som leverantör av vår kontaktcenterlösning”, säger Fredrik Löfgren.  

Med Puzzels hjälp har Aller media fått en “allt i ett-lösning”; ett system som sammanfogar så många kommunikationskanaler som möjligt i ett enda gränssnitt. I början av nästa år kommer företaget att foga till ännu fler kanaler samt en ny websida som kommer att bli kundernas naturliga startpunkt för en enkel och snabb dialog med företaget.

För mer information, se www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström

Marknads- och kommunikationschef

Puzzel AB

T: +46 738 523 403

E: marlene.haggstrom@puzzel.com 

Om Puzzel 

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalningslösningar och levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer. Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer. 

Puzzel har huvudkontor i Oslo och sysselsätter 130 personer i fem länder, där alla brinner för att leverera innovativa kundinteraktionslösningar 

För mer information besök www.puzzel.se 

Taggar: