Citat

Vi valde en modern molnlösning, som är enkel att integrera med vårt kundlojalitetsprogram, enkel att använda och enkel att administrera. Det är särskilt viktigt för oss att hela lösningen ligger i molnet och att den tekniska lösningen stödjer vårt diversifierade lojalitetsprogram så vi kan ge korrekt personlig service på alla nivåer. Lösningen ska kunna täcka in våra tre sinsemellan helt olika avdelningar som är individuella kundförfrågningar, grupp- och konferensbokningar samt intern support till våra 16 500 medarbetare
Kåre Johan Andreassen, kundtjänstchef på Nordic Choice Hotels
Under upphandlingen fann vi också att Puzzel erbjuder marknadens bästa möjligheter för utveckling och support. Puzzel blev den perfekta matchen. De vann både vår själ och vårt hjärta, eftersom de har samma inställning till kundbemötande. Det blev snabbt tydligt hur väl vi kommer överens. Vi är ett bolag i ständig förändring och tillväxt och vi önskade en leverantör som vi kan växa tillsammans med. Puzzel har skalbara lösningar som kan anpassas efter våra växlande behov. Vi ser också en fördel i Puzzels lokala närvaro i Norden. Sist men inte minst fann vi i Puzzel ett företag som har samma höga ambitionsnivå som vi har
Kåre Johan Andreassen, kundtjänstchef på Nordic Choice Hotels
Vi ser fram emot att få stödja Nordic Choice Hotels expansiva resa med sina kvalitetshotell. Tack vare valet av vår skalbara kontaktcenterlösning kan de enkelt utöka med fler användare och nya funktioner i takt med att de öppnar fler hotell på nya marknader. Att vi är lokala leverantörer med hotellens huvudmarknader som hemmabas och närhet till utveckling och kompetens var sannolikt en vinnande faktor
Gunnar Aasen, Chief Commercial Officer hos Puzzel
Puzzels ledande position på marknaden, kunniga medarbetare och innovativa teknologi ger oss en bra utgångspunkt för fortsatt tillväxt och expansion
Børge Astrup, VD för Puzzel
Marlin har ett antal succéhistorier med sig från samarbeten med andra snabbväxande mjukvaruföretag. Vi ser fram emot att samarbeta med våra nya ägare för att förverkliga vår strategi för fortsatt tillväxt, att kunna erbjuda nya funktioner till våra kunder och expandera till nya marknader
Børge Astrup, VD för Puzzel
Vi ser Puzzel som ett företag med en omfattande omnikanal-CCaaS-lösning som både är skalbar och flexibel samt utformad för att stödja kontaktcenter i alla storlekar
Mike Wilkinson, vice president för Marlin
Företaget har haft god tillväxt i hela Europa och har fått god respons och erkännande från stora och välkända företag. Vi ser fram emot att arbeta med Puzzel och deras solida och erfarna ledning i sökandet efter nya partnerskap, investeringar i produktportföljen och ytterligare expansion av företagets geografiska närvaro
Mike Wilkinson, vice president för Marlin
«Det är väldigt glädjande att vi har förbättrat vår position som utmanare och vi känner att vi närmar oss ledarkvadranten varje år»
Børge Astrup, CEO på Puzzel
«Vi tror att detta är en spegling av vår tillväxt och ett kvitto på våra investeringar för att förbättra produkten år efter år. Flexibiliteten och effektiviteten med den molnbaserade affärsmodellen gör Puzzel kommersiellt konkurrenskraftigt och innovativt samtidigt som vi kan erbjuda rätt funktionalitet till våra kunder oavsett deras storlek.»
Børge Astrup, CEO på Puzzel
«Omvärlden förändras och kanaler som chatt och sociala medier blir allt viktigare. Alla på Puzzel är engagerade i frågorna kring kundinteraktion oberoende av kommunikatioskanal. Det är inspirerande att detta uppmärksammas i år, då alla våra referenskunder är flerkanalslösningar. Kunder ser värdet av och möjligheterna med våra visuella designverktyg för att hantera en omnikanal kundupplevelse. Dessutom fokuserar vi på lösningar för självbetjäning och flera företag har redan börjat dra nytta av våra nya lösningar baserade på artificiell intelligens (AI).»
Thomas Rødseth, CTO på Puzzel
Dagens kunder förväntar sig att de ska kunna kommunicera med kundtjänst via alla kanaler, som webchatt, chattbots, sociala medier, e-post, telefon eller sin favoritmeddelandeapplikation. Den senaste versionen av vår kontaktcenterlösning ger en sann omnikanal kundservice och de underliggande teknologierna har utvecklats med fokus på framtidens kundservice. Kundernas förväntningar kräver allt mer sofistikerad och sömlös service från kontaktcentren. Den nya lösningen ger agenterna de verktyg de behöver för att se kundens preferenser och historik i realtid samtidigt som de kommunicerar med sina kunder. Kundansvariga har viktig information lättillgänglig och kan därmed säkerställa en positiv och lönsam kundupplevelse
Christian Thorsrud, produktchef på Puzzel
Att Puzzels lösning är i molnet och oberoende av geografi underlättar vår internationella expansion. Eftersom varje kontaktcenter har en nästan identisk lösning är det lätt att implementera för varje land där vi expanderar. Vi kan skala upp till nya länder med egna språk i lösningen och är geografiskt oberoende, vilket är viktigt eftersom vi har valt att ha lokala kundtjänstcentra i länderna för att kunna möta kunderna där de är och säkra den nödvändiga lokala kunskapen
Tanja Ammentorp, kundtjänstchef JYSK Nordic
Tidigare hade länderna olika system och agenterna använda inte samma program för att hålla ordning på kundkontakterna. Det var svåröverskådligt. Nu arbetar alla kundtjänstmedarbetare i samma system. Upplevelsen av att komma till kontaktcentrat ska vara minst lika bra som att gå in i den fysiska butiken. Idag är den ännu bättre, eftersom frågor i det digitala kontaktcentret kan dirigeras till olika agenter med specialistkompetens inom ett visst område
Tanja Ammentorp, kundtjänstchef JYSK Nordic
Vi har avlastat butikerna och fått ett strategiskt viktigt ledningsverktyg med data i realtid och integration med vårt Business Intelligence-system. På så sätt kan vi enkelt få en visuell överblick och internationell statistik över vad det är som kunderna har frågor kring. Vi kan även jämföra länderna. Förutom att vi slipper ett tidskrävande rapportsystem kan fler i ledningen följa med och påverka utvecklingen inom företaget. Med Puzzels virtuella kontaktcenterlösning kan vi lätt skala upp vår verksamhet och agenterna kan geografiskt sitta var som helst
Tanja Ammentorp, kundtjänstchef JYSK Nordic
Chatbots och GDPR är heta ämnen i kontaktcenterbranschen. Å ena sidan har vi innovationer baserade på artificiell intelligens, såsom chatbot’s, som ger nya möjligheter för expansion och förbättring av kundinteraktioner, och Puzzels senaste produktversion är utformad för att stödja detta. Å andra sidan har vi nya dataskyddsförordningen, GDPR, som sätter stor press på kontaktcenters att nu se över hur de samlar in och lagrar både egen data och tredjeparts data. Den senaste versionen av vår molnbaserade mjukvara skapar trygghet att Puzzel erbjuder ett säkert och kontrollerat ramverk för att möta dessa nya och kritiskt viktiga lagkrav
Christian Thorsrud, produktchef på Puzzel
Kivra växer oerhört snabbt och för oss är det viktigt att vi fortsätter leverera en bra supporttjänst. Det innebär att vi behöver möjligheter för att växa i våra egna system, och inte nödvändigtvis växa i samma takt i antal kundtjänstmedarbetare. För att få den ekvationen att hänga ihop behöver vi bra och framtidssäkrad teknologi. Jag kan lita på att Puzzel ligger i framkant av den tekniska utvecklingen när det gäller ärendehantering och att de därmed förser oss med ny kunskap och nya idéer som vi kan implementera löpande.
Isabelle Hooshidar, kundtjänstchef Kivra
Det har blivit ett stort lyft och vi har fortfarande mycket att lära oss för systemet har så många möjligheter. Det är en trygghet för mig som kundtjänstchef att veta att jag alltid kan få vägledning så att vårt supportteam och kundtjänst alltid kan ligga i teknisk framkant
Isabelle Hooshidar, kundtjänstchef Kivra
Vårt nya finska dotterbolag kompletterar de 150 medarbetare vi har i övriga Europa. Att If väljer oss i hela den Nordiska regionen är ett bevis på att vi har det som krävs för att kunna hjälpa en så pass stor och avancerad koncern att bygga kontaktcenterlösningar i många geografiska områden
Børge Astrup, CEO Puzzel
Det är oerhört spännande att vi med expansionen i Finland täcker hela Norden med egna dotterbolag! Våra tjänster är i högsta grad applicerbara oavsett geografi. Nästan alla företag kan använda vår tjänst därför att den är lättinstallerad, skalbar och flexibel och kan integreras med praktiskt tagit all existerande teknologi man kan tänkas behöva i sitt kontaktcenter
Gunnar Aasen, Vice President Sales Nordics
Uthållighet är grundläggande för all affärsverksamhet i en snabbt föränderlig värld
Børge Astrup, VD för Puzzel
Vi är övertygade om att några skäl till att vi förbättrar vår position inom kvadranten för utmanare från förra året och att vi är med i utvärderingen i år igen, är vår 20-åriga erfarenhet samt att vi målmedvetet fokuserar på att alltid hjälpa våra kunder med att ta deras kunddialoger till nästa nivå
Børge Astrup, VD för Puzzel
Det har varit ett mycket positivt år för oss, med vår nya branding, expansion i Östeuropa och en viktig ny kund via ett strategiskt avtal med If, som är Nordens och Baltikums största försäkringsbolag. If har 3,6 miljoner kunder och cirka 6 800 anställda och de valde Puzzel för att stödja sina planer på att skapa Europas största molnbaserade kontaktcenter med ca 3 400 agenter. Vi ser att fler och fler företag önskar internationella kontaktcenters med en enhetlig lösning över flera länder, och med vårt molnbaserade erbjudande har vi de moderna lösningar som marknaden efterfrågar
Børge Astrup, VD för Puzzel
De som överlever mediebranschens skifte från print till online och nya tjänster, är de som förstår att det ska vara enkelt att handla och att få en snabb och bra service, annars går kunden någonstans där det är mindre krångligt.
Fredrik Löfgren, chef för Aller medias Kundservice
Puzzel är mycket lyhörda och framstående i deras flexibilitet där vi kan plocka ihop precis de pusselbitar som passar vår verksamhet bäst.
Fredrik Löfgren, chef för Aller medias Kundservice
Idag investerar företag i nya kontaktcenterlösningar för att hantera både inkommande och utgående kundinteraktion i alla kommunikationskanaler. Puzzel har nu infört förbättringar i sin dialer som hjälper agenter att leverera bästa tänkbara kundupplevelse via att de alltid är uppdaterade med aktuell kundinformation innan de svarar eller ringer kunden
Christian Thorsrud, produktchef på Puzzel
Mest framgångsrika blir de företag som kan erbjuda en sann omni-kanalupplevelse och hantera hela kundresan effektivt. Genom att säkerställa att samtliga kundinteraktioner hanteras effektivt i alla kanaler kan organisationer tillhandahålla de servicenivåer som kunderna förväntar sig
Christian Thorsrud, produktchef på Puzzel
Puzzels heltäckande lösning stöder vår strävan att ge privatpersoner och företag den absolut bästa och mest moderna kundservicen. Vi valde Puzzel tack vare den flexibilitet, kvalitet och funktionalitet som genomsyrar deras lösning
Kjell Rune Tveita, CIO och Head of Group Services på If
Vårt mål är att att addera så mycket kund- och affärsvärde som möjligt genom att alla våra kunder ska kunna möta oss i många olika kanaler med alla ärendetyper. Vi kommer att styra och hantera alla typer av uppgifter via kontaktcenterlösningen så att varje medarbetare får sina arbetsuppgifter tilldelade från ett och samma system
Kjell Rune Tveita, CIO och Head of Group Services på If
Att If väljer oss i hela Norden är ett bevis på att vi har det som krävs för att kunna hjälpa en så pass stor och avancerad koncern att bygga kontaktcenterlösningar i många geografiska områden. Vi ser att fler och fler företag önskar internationella kontaktcenter med en enhetlig lösning över flera länder, och med vårt molnbaserade erbjudande har vi de moderna lösningar som marknaden efterfrågar. Vi är förstås väldigt stolta och glada för Ifs förtroende
Børge Astrup, CEO Puzzel
Med ett mer flexibelt och snabbfotat kundkontaktcenter har vi fått nöjdare kunder.
Ingar Svingen, chef för Schibsteds kundcenter i Norge
Puzzels nyligen implementerade lösning förenklar hanteringen i kundkontaktcentret avsevärt.
Ingar Svingen, chef för Schibsteds kundcenter i Norge
De nya grafiska diagramalternativen i rapporterna ger våra kunder möjlighet att dela viktig information om kontaktcentret i ett visuellt format. Detta spar tid och ger bättre möjlighet att snabbt göra viktiga anpassningar. Under de närmaste månaderna kommer ytterligare förändringar av produktens utseende och funktion bland annat att innefatta en ny agentapplikation för att återspegla nya Puzzels ambitioner och fokus på innovation
Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel
Puzzel skapades av Intelecom för att öka fokus på utveckling av kontaktcenter och betalningslösningar. Denna första produktrelease under det nya företagsnamnet bekräftar vårt engagemang för att förbättra kundinteraktioner genom funktionsrik och lättanvänd teknik som kan anpassas till alla miljöer genom flexibla integrationsmöjligheter. Vi har 20 års erfarenhet i branschen vilket också är garant för att de molnbaserade kontaktcenterlösningar vi erbjuder är säkra och stabila
Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel
Vi är övertygade om att Puzzel kommer att stärka vår internationella satsning på kontaktcenters samtidigt som vi ökar våra resurser för forskning och utveckling. Puzzel bildar ett mer fokuserat företag som öppnar dörren till nya spännande lösningar för kundinteraktion, nya partnerskap och nya affärsområden
Borge Astrup, CEO, Puzzel AS
Tillsammans har vi byggt en kontaktcenterlösning som ger ett fundament för att leverera Norges bästa kundtjänst.
Irene Fauskanger, Head of Customer Operation, Chess.
Bra kontaktcenterlösningar är oberoende av vilken bransch som använder dem.
Børge Astrup, Managing Director för Intelecoms kontaktcenterdivision
I försäkringsbranschen handlar allt om trygghet. De som kontaktar oss ska känna förtroende för oss redan vid första mötet. Då måste kontaktcentret fungera extremt väl.
Philip Wadenius, Kundnavschef
Vi har gjort en noggrann upphandling där vi var måna om att få välja fritt mellan växeloperatörer och kontaktcenter. Intelecom och Uno i partnerskap blev en perfekt kombination som erbjuder en molnbaserad lösning. Det är två företag som är visionära och har en stabil och säker produkt med ett bra gränssnitt som är enkel att förstå. Samarbetet flyter på hur bra som helst med väldigt snabba svarstider och kanske det viktigaste av allt – utan kostsamma nertider! Övergången från gammal till ny lösning gick som smort och nu slipper vi ideliga driftavbrott som vi upplevde tidigare
Philip Wadenius, Kundnavschef
Vi gör en megasatsning tillsammans med Intelecom. Vi har märkt en stor efterfrågan på mer avancerade kundtjänstfunktioner och detta ligger helt i linje i vårt arbete att befästa rollen som specialist på marknaden.
Tony Parmstig, Service- och teknikchef på Uno Telefoni
Vi är väldigt glada över samarbetet med Uno och vi kunde inte ha önskat oss en mer passionerad och ambitiös första gemensam kund än Svedea. För dem är all kommunikation på kundernas villkor och de bestämmer själva vilka kontaktvägar de vill använda. Därför är kraven på ett välfungerande kontaktcenter allt viktigare och det förstod Svedea tidigt
Marlene Häggström, marknads- och kommunikationschef på Intelecom
I år inkluderade kriterierna en hög viktning baserat på produktstrategi och kunderfarenheter, som en del av den totala utvärderingen vilken innefattar företagets vision samt förmåga att leverera
Børge Astrup, VD för Intelecoms kontaktcenterdivision
Att Intelecom återigen är med i Gartner Magic Quadrant ser vi som ett erkännande av vår strävan att ta omni-kanalig kundservice till nästa nivå. Endast genom att jobba med med en partner med robust och säker teknik kan företag och organisationer övergå till nästa generations kundservice
Børge Astrup, VD för Intelecoms kontaktcenterdivision
De flesta företag önskar att utveckla sin kundservice till flera kanaler och att bli mer effektiva och kundfokuserade i samtliga kanaler. Många företag ser värdet i att hantera både telefoni och elektroniska kanaler hos en enda leverantör. Intelecom gör det möjligt att routa inkommande ärenden, hantera köer, samt eskalera ärenden på tvärs av kanalerna, och ger därmed en sann omni-kanals upplevelse för nästa generations kundservice. Vi är dedikerade och kommer fortsatt investera i både existerande och nya marknader vilket ses tex i vårt partnerskap med Telenor och öppnandet av ett nytt kontor i Bulgarien
Børge Astrup, VD för Intelecoms kontaktcenterdivision
Utvecklingen mot molnteknik och den ökande populariteten för realtidskanaler som chatt sätter ökat fokus på säkerhet och svarstider i dagens kontaktcenter. Med de nya förbättringarna i vår senaste chattlösning får användare en genväg till den avdelning som bäst kan hantera deras förfrågan. Detta minskar ärendehanteringstiden och ger bättre kundupplevelse. Detta i kombination med förbättrade säkerhetslösningar ger företag en försäkring att deras samtals- och kunduppgifter alltid hålls skyddade, oavsett metod för kundinteraktion
Christian Thorsrud, produktchef på Intelecom
Vi jobbar ständigt med att hjälpa våra kunder att skapa bästa möjliga lösningar för kundbemötande. Vår senaste produktrelease gör att företag som har chatt som kommunikationskanal till kundtjänsten enklare kan hantera konfirmation av val eller köp i chattdialogen vilket har varit önskat hos många av våra kunder
Thomas Rødseth, Produkt- och marknadschef i Intelecom Group AS
Detta följer vår lansering av WebRTC softphone och är en del av vår strategi att förbättra realtidskommunikationen i kunddialogen. Vidare bidrar den nu lanserade integrationen med CRM-lösningen Siebel från Oracle samt lanseringen av en avancerad dialer till att förenkla vardagen för agenter och förbättra produktiviteten i kontaktcentret
Thomas Rødseth, Produkt- och marknadschef i Intelecom Group AS
Det började med att vi ville ha in rapporter från genomförda tolkningar automatiskt. Tidigare har vi gjort så att tolken talar om hur långt samtalet blev. Vi såg att man kunde förenkla detta och få mer korrekt data genom automatiska rapporter. Tolkarna behöver inte rapportera manuellt och det är viktigt, och mer effektivt, att det blir en exakt och opartisk mätning av hur lång tid de genomförda tolkningarna tagit. Primärt för oss är att med automatik i bakgrunden skapa enkelhet för alla parter: kunder, tolkar och för oss själva
Karl Jansson, IT-chef på Semantix
Tolkkompetens är en brist i Sverige just nu och det är ett oerhört tryck på dessa tjänster på grund av den ökade invandringen. Därför är det viktigt för oss att vara en attraktiv uppdrags- och arbetsgivare för tolkar. Den största styrkan med Intelecoms lösning är att man aldrig behöver fundera på kapacitet. Nu kan vi ha 300-500 pågående samtal samtidigt och uppemot 3000 tolksamtal per dygn. Vi känner oss trygga i att Intelecom klarar av hanteringen av infrastrukturen och så kan vi istället fokusera på att bygga en bra tjänst åt våra kunder. Över hela landet och även lokalt finns det en god flexibilitet tack vare den molnbaserade kontaktcenterlösningen och det är en viktig anledning till varför vi valde Intelecom
Karl Jansson, IT-chef på Semantix
Fördelen med en molnbaserad lösning blir att tolkarna som ofta frilansar kan logga in i appen och genomföra tolkningen när de vill och från valfri plats som uppfyller de krav på integritet och sekretess som våra kunder kräver. Att kunna vara helt platsoberoende och att integrera Semantix plattform med vårt kontaktcenter på det här sättet underlättar för både kunder och för tolkar. Något annat som är positivt är att processen underlättar faktureringen i och med tydliga, tidsangivna beställningar via appen där man steg för steg kan följa ärendena och få statistik över tolkningarna
Marlene Häggström, marknads- och kommunikationsansvarig på Intelecom
Vi jobbar ständigt med framsynta initiativ som WebRTC och branschens senaste trender som webchatt för att driva innovation inom vår lösningsportfölj för att möta den ökande efterfrågan på realtidskommunikation i kontaktcenter. Detta ger våra kunder en uppsättning av flexibla och ändå integrerade verktyg som är utformade för att framtidssäkra sin kontaktcenterverksamhet och leverera konsekvent höga nivåer av personlig kundservice vid alla tillfällen
Børge Astrup, ansvarig för Intelecoms kontaktcenterdivision