Puzzel positionerad som Utmanare i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst (CCaaS) i Västeuropa
Puzzel är för femte året i rad positionerad i kategorin ”Utmanare” i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i rapporten för Västeuropa*.
I rapporten sägs det att ”CCaaS-lösningar håller på att bli den föredragna distributionsmodellen för många kontaktcenters i Västeuropa och den ersätter traditionell lokal infrastruktur för kontaktcenter. Vi granskar åtta leverantörer i syfte att hjälpa kundtjänstchefer att göra rätt val när de väljer supporterande teknologi.”
Børge Astrup, VD för Puzzel kommenterar: ”Vi är mycket glada över att återigen ha blivit positionerad som utmanare i Gartners magiska kvadrant för kontaktcenter som tjänst i Västeuropa-rapporten. Att vara positionerad som en utmanare är ett erkännande av vårt engagemang när det gäller att leverera innovativa teknologilösningar och förstklassig support till våra kunder. På sistone har vi skrivit avtal med flera nya kunder bland annat it-företaget Atea, som kommer att använda Puzzel i sina egna kontaktcenter och även marknadsföra det till sina kunder i hela Skandinavien.”
Thomas Rødseth, CTO på Puzzel lägger till: ”Vi tror att vår position som utmanare också återspeglar vår förmåga att konsekvent exekvera en stark produktstrategi. Denna strategi är riktad mot en framtid där kontaktcenters blir den centrala ”spindeln” i affärsföretag för alla kanaler i kunddialogen. Förutom de nyligen lanserade sociala plattformarna såsom TrustPilot®, är vårt huvudfokus att maximera potentialen i dagens alltmer hybrida arbetssätt, där AI-verktyg och människor samarbetar för att förbättra kontaktcenterprestanda och kundupplevelse (CX).”
Den senaste lanseringen av Puzzel Marketplace är ytterligare en milstolpe. Den gör det möjligt för organisationer att dra fördel av anslutna molnapplikationer via ett nytt globalt ekosystem av partners. Puzzel Marketplace erbjuder alla, från it-administratörer i små företag till erfarna lösningsarkitekter i stora multinationella organisationer, en enkel åtkomst till de bästa Puzzel-applikationerna och de mest pålitliga lösningarna från tredje part, alla samlade på ett och samma ställe.
Børge Astrup sammanfattar: ”Med stark ekonomisk uppbackning och vägledning från vår nya ägare Marlin har vi nu de bästa förutsättningarna för att sikta ännu högre i våra ambitioner om ständig produktinnovation och affärsutveckling.”
*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, 15 October 2019.
Puzzel was previously recognized in the “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe” as Intelecom in 2015-2016.
Kontakt:
Børge Astrup
VD
Puzzel AS
Telefon: +47 928 27 676
E-post: borge.astrup@puzzel.com
Presskontakt
Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com
Om Puzzel
Puzzel är en ledande leverantör av kontaktcenterlösningar och är en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Idag kombinerar Puzzel sin omnikanalteknologi med AI (Artificial Intelligence) för att tillhandahålla omfattande, end-to-end kundinteraktionslösningar i den digitaliserade världen. Företaget har sitt huvudkontor i Oslo, Norge, och har kontor på sex europeiska marknader inklusive Storbritannien och Sverige. För mer information besök www.puzzel.se
Gartner disclaimer
Gartner rekommenderar ingen leverantör, produkt eller tjänst som beskrivs i företagets forskningspublikationer. Man råder inte heller teknologianvändare att välja enbart de leverantörer som fått de högsta omdömena eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer innehåller åsikter som uttalats av Gartners forskningsorganisation och innehållet bör inte tolkas som en deklaration av fakta. Gartner friskriver sig från alla garantier, uttalade eller underförstådda, med hänsyn till denna studie, inklusive samtliga garantier gällande säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.
