Atea och Puzzel skriver två nya avtal

Teknologiföretaget Atea har skrivit avtal med Puzzel om en ny kontaktcenterlösning. De nya avtalen innebär dels att Atea Group implementerar Puzzels lösning i sina egna kontaktcenter i Norden och Baltikum, dels att Atea väljer Puzzel som partner för kontaktcenterlösningar till sina egna kunder.

Jan Gisle Ytterdal, produktchef i Atea Norge, säger:  ”Flexibiliteten i Puzzels lösningar ger enkla möjligheter att integrera med andra leverantörer.  Dessutom finns hela kontaktcentret i molnet. Det var starka skäl till att vi valde att skriva avtal med Puzzel när vi moderniserade våra kundkontaktcentra. Fram till i dag har Atea producerat och levererat kontaktcentertjänster från sina egna datacenter i Norge. I linje med Ateas långsiktiga strategi kommer liknande tjänster istället att hämtas från leverantörer av publika moln. Puzzels lösning och sätt att leverera tjänsterna kommer därmed att stödja Ateas långsiktiga strategi.”

”Vi är väldigt glada och nöjda med att få leverera kontaktcenterlösningar till ett av Nordens största IT-företag, Atea, och samtidigt få dem som partner. Vi har nu påbörjat en långvarig och nära relation företagen emellan och Ateas interna kontaktcenterlösning från Puzzel håller redan på att implementeras”, säger Gunnar Aasen, CCO på Puzzel.

Atea kommer att leva som de lär. Samtidigt som Atea inför en ny flexibel molnlösning för sina kontaktcenter blir de och Puzzel partners så att Atea kan erbjuda samma lösning till sina egna kunder som de själva använder.

”För våra kunder är det helt klart bäst med en molnplattform, där flexibiliteten och valmöjligheterna är som störst. Vi är ett innovationsföretag och trusted adviser till våra många kunder. Det nya partnerskapet bidrar till att vi kan erbjuda våra kunder den bästa molnplattformen för kundkontakt. Lösningen är dynamisk, flexibel och oberoende av demografi. Kundcentren kan ligga i vilket land som helst. Den lösning vi valt är flerkanalig och omfattar olika responsmetoder: sociala medier, chatbots, automatiserade tjänster (AI), röst och mejl. Vi gläder oss mycket till partnersamarbetet”, säger Jan Gisle Ytterdal.

”I och med partnerskapet är vi nu gemensamt i full färd med att planera inför lanseringen av erbjudandet till Ateas egna kunder. Affären med Atea konfirmerar Puzzels position på marknaden som absolut ledande nordisk leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar,” säger Gunnar Aasen, CCO på Puzzel.

För mer information vänligen se www.puzzel.se eller kontakta:

Gunnar Aasen
Chief Commercial Officer
Puzzel AS
T: + +47 934 660 41
E: gunnar.aasen@puzzel.com

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel 

Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalningslösningar. Företaget levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer.

Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer.

Om Atea

Atea är en ledande leverantör av IT-infrastruktur och systemintegration i Norden och Baltikum och har ca 7400 medarbetare. Atea har kontor i 87 städer i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Litauen, Lettland och Estland. Koncernen hade en omsättning på ca 35 miljarder kronor 2018 och är noterad på Oslo Börs. https://www.atea.com