Förbättrad chattfunktion och grafisk presentation av kundhistorik i molnbaserat kontaktcenter
Intelecom lanserar idag förbättrade lösningar för chattfunktionen samt nyheter i Mediearkivet som är en del av administrationsgränssnittet Connect Control. I den nya lösningen kan agenter hantera parallella chattar enklare och snabbare. Dessutom kan alla samtal i Mediaarkivet nu representeras grafiskt, vilket är ett användbart verktyg för att enklare hantera tex kundklagomål och vidareutbildning av anställda.
Anders Sonefors, försäljningschef på Intelecom i Sverige, förklarar: "Chatt har blivit en allt viktigare kommunikationskanal i kontaktcenter. Företag ser ett direkt samband mellan ökad användning av chatt och kundnöjdhet samt lägre kostnader i för kontaktcenter. Agenternas produktivitet ökar eftersom de kan hantera flera ärenden samtidigt och får i nya Connect ett alarm om vilken chattförfrågan som bör prioriteras för tillfället. Många kunder föredrar ofta chatt framför e-post då du ärendena ges snabbare svar och möjlighet att ge mer information direkt om det behövs".
En grafisk representation av en kunds kontakthistorik finns numer också i Mediaarkivet och genom att använda den senaste versionen av Connect Control får kontaktcenteransvariga möjlighet att grafiskt se vilka val den som ringt in har gjort, hur länge de fick vänta, vilken agent som besvarade samtalet, hur länge samtalet varade samt om det vidarekopplades till en annan agent. Om man valt att spela in samtalet är det vidare möjligt att enkelt lyssna på samtalet genom att klicka på det. Denna nya funktion gör att tex kundklagomål kan lösas snabbt och ger kontaktcenteransvariga ett bra verktyg för vidareutbildning och coachning av agenter.
Anders Sonefors fortsätter: "Connect Control är ett alltmer sofistikerat verktyg för administratörer av kontaktcenter med realtidsövervakning, detaljerad statistik och möjlighet att göra kritiska ändringar av tjänsten i realtid. Med den senaste versionens grafiska presentation av varje samtal samt möjlighet att enkelt lyssna samtalen får ansvariga stöd att hantera klagomål snabbt och att fatta beslut om eventuella förändringar i verksamheten”.
Den senaste versionen av Connect är nu tillgänglig för nya och befintliga kunder.
För mer information besök www.intelecom.se eller kontakta:
Anders Sonefors
Försäljningschef
Intelecom Sweden AB
T: +46 (0) 738 523404
E: anders.sonefors@intele.com
Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationsansvarig
Intelecom Sweden AB
T: +46 (0) 738 523 403
E: marlene.haggstrom@intele.com
Om Intelecom
Intelecom Group AS är en av Europas ledande leverantörer av molnbaserade kommunikationslösningar till kontaktcenter. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 240 medarbetare som sitter utspridda i Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och 70 procent av medarbetarna jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling. Intelecom Group AS levererar i dagsläget kontaktcenter- och telefonistapplikationer till 2000 kunder och de totala intäkterna överstiger 500 MSEK.
Taggar:
