Intelecom integrerar sin molnbaserade kontaktcenterlösning Connect med Salesforce
Den senaste versionen av Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning Connect är nu integrerad med CRM-verktyget Salesforce och en ny app är nu tillgänglig via AppExchange på Salesforce.com
Nu lanserar Intelecom en ny integration med CRM-verktyget Salesforce. Funktionen är utformad för att ge agenter i kontaktcentret en snabbare och mer personlig överblick genom att ge en enhetlig bild av kunden direkt in i kontaktcenterlösningen från Salesforce. Integrationen hanteras helt i molnet och det finns inga krav på on-premise tjänster eller utrustning. Agenterna har direkt tillgång till kontaktcenterlösningen via Salesforce CRM och kan logga in i den molnbaserade lösningen från valfri enhet och via alla operativsystem oavsett plats.
– Ett effektivt CRM-system är själva hjärtat i många organisationer, säger Marlene Häggström, marknads- och kommunikationschef på Intelecom i Sverige. Att koppla lösningen till kontaktcentret är avgörande för att effektivisera verksamheten, agenternas produktivitet och för att kunna leverera en sömlös kundupplevelse i flera kanaler. Den nya integrerade lösningen hjälper företag att maximera nyttan av Salesforce och Intelecom Connect, och samarbetet med en av världens ledande leverantörer av CRM-lösningar är ytterligare ett bevis på vårt åtagande om ständig produktutveckling.
Dynamisk närvaroinformation ger agenter fullständig överblick över köerna inklusive kundinformation om de som väntar. Agenterna får dessutom möjlighet att i realtid se vilka kollegor som är tillgängliga att överföra samtal till. De kan också uppdatera sin egen tillgänglighetsstatus och leta upp alla kontakter via den integrerade lösningen.
För mer information besök www.intelecom.se eller kontakta:
Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Intelecom Sweden AB
T: +46 (0) 738 523 403
E: marlene.haggstrom@intele.com
Om Intelecom
Intelecom Group AS är en av Europas ledande leverantörer av molnbaserade kommunikationslösningar till kontaktcenter. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 240 medarbetare som sitter utspridda i Norge, Sverige, Danmark och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och 70 procent av medarbetarna jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling. Intelecom Group AS levererar i dagsläget kontaktcenter- och telefonistapplikationer till ca 2000 kunder och de totala intäkterna överstiger 500 MSEK.
För mer information se: www.intelecom.se
Taggar:
