Intelecom lanserar förbättrade säkerhetsfunktioner och ny chattfunktionalitet i ny version av sin molnbaserade kontaktcenterlösning

Nya säkerhetsfunktioner skapar ytterligare robusthet i kontaktcentret med införandet av tvåfaktorsautentisering och vitlistning av IP-adresser för säker inloggning. Ny chattfunktionalitet befäster vidare Intelecoms kontinuerliga satsning på realtidskommunikation för nästa generations kundservice.

Intelecom har idag meddelat de senaste förbättringarna av deras flerkanaliga molnbaserade kontaktcenterlösning. Som ISO 9001 och ISO 27001 certifierade, samt med PCI DSS-kompatibel organisation, är kvalitet och hantering av informationssäkerhet högsta prioritet för Intelecom. De nya säkerhetsfunktionerna bygger ytterligare robusthet i kontaktcentermiljön med införandet av tvåfaktorsautentisering och avstämning mot en säker IP-adresslista för säker inloggning. Samtidigt bekräftar ny chattfunktionalitet Intelecoms engagemang för att förbättra realtidskanalerna för bästa möjliga kundupplevelse.

Christian Thorsrud, produktchef på Intelecom kommenterade, "Utvecklingen mot molnteknik och den ökande populariteten för realtidskanaler som chatt sätter ökat fokus på säkerhet och svarstider i dagens kontaktcenter. Med de nya förbättringarna i vår senaste chattlösning får användare en genväg till den avdelning som bäst kan hantera deras förfrågan. Detta minskar ärendehanteringstiden och ger bättre kundupplevelse. Detta i kombination med förbättrade säkerhetslösningar ger företag en försäkring att deras samtals- och kunduppgifter alltid hålls skyddade, oavsett metod för kundinteraktion".

Viktiga nyheter i Intelecoms senaste produktrelease:

• Säkerhet - Intelecom har infört tvåfaktorsautentisering vilket gör inloggning i systemet säkrare. När användare anger sitt lösenord, får de automatiskt ett e-postmeddelande eller ett SMS med ett andra lösenord, vilket gör det svårt att dela eller stjäla lösenord och fördubblar säkerheten vid inloggningsprocessen. Vidare kan Intelecoms nya och avancerade säkerhetsfunktion göra en avstämning mot IP-adresser vilket innebär att påloggning, vid behov, endast är möjligt från en definierad fysisk plats eller på distans via en säker server. Detta ger ett extra säkerhetslager som till exempel kan vara viktigt inom offentlig sektor.
                                             
• Chatt – en av de många förbättringar i Intelecoms chattlösning är möjlighet att skapa en drop-down-lista i chattformuläret. Detta gör det möjligt för slutanvändare att välja vilken avdelning deras ärende ska skickas till, via att klicka på kön eller avdelning i listan. Till exempel kan ärenden skickas direkt till försäljning, support eller ekonomiavdelningen för att minska hanteringstid och förbättra kundservicen. Drop-down-listan i chatten kan också användas för information som krävs innan chatten initieras tex för att ange ”typ av ärende”.

Under det senaste året har Intelecom haft stort fokus på förbättringar av sina realtidskanaler. Företaget har bland annat nyligen introducerat kundundersökningar via chatt, stöd för chatt på mobila enheter samt har lanserat WebRTC Softphone för att möta den ökande efterfrågan på bred realtidskommunikation i kontaktcentret. 
                       

För mer information besök www.intelecom.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Intelecom Sweden AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@intele.com 

Om Intelecom

Intelecom är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med nästan 20 års erfarenhet en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Företaget startade 1998 i Norge, där koncernen fortfarande har sitt huvudkontor. Idag består organisationen av 220 medarbetare som sitter i Norge, Sverige, Danmark, Bulgarien och Storbritannien. Inom verksamheten finns ett tydligt fokus på innovation och företaget jobbar ständigt med teknik- och produktutveckling och är positionerade som utmanare i Gartner Magic Quadrant för molnbaserade kontaktcenterlösningar i Västeuropa.

Intelecoms kontaktcenterlösning är mycket flexibel och skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få kontaktcenterlösningar som är sant flerkanalig. Agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt. För mer information se: www.intelecom.se 

Om ISO och säkerhetsstandarder

ISO 9001, Quality Management, specificerar krav på kvalitetssystem (QMS). Det är världens mest erkända QMS standard. Certifieringen av Intelecoms kvalitetssystem bevisar förmågan att konsekvent leverera produkter och tjänster som uppfyller krav från kunder och myndigheter.

ISO 27001, Information Security Management, är en uppsättning standarder som hjälper till att hålla data säkra. ISO 27001 är den mest kända standarden och kräver användning av ett ledningssystem för informationssäkerhet, så kallat information security management system (ISMS). Genom att arbeta med Intelecom säkerställer kunder att kvalitet, säkerhet, service och produkttillförlitligheten blir hanterat på högsta nivå.

PCI DSS, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) är en uppsättning av säkerhetsstandarder för att säkerställa att alla företag som accepterar, hanterar, lagrar eller överför kreditkortsinformation upprätthåller en säker miljö. Genom att arbeta med Intelecom säkrar kontaktcenters att detta hanteras på bästa möjliga sätt.

Taggar: