Mycket bra resultat av Sparbanksgruppen – kundverksamheten utvecklades bra, kundnöjdheten fortsatte på en hög nivå

Sparbanksgruppens resultatmeddelande 1.1–31.12.2022

Sparbanksgruppen gjorde ett riktigt bra resultat år 2022.

Sparbanksgruppen gjorde ett riktigt bra resultat år 2022. Sparbanksgruppens resultat före skatter var 98,4 (89,9) miljoner euro och för fortlöpande verksamhet 84,2 miljoner euro (77,6 miljoner euro under jämförelseperioden 1.1.–31.12.2021). Räkenskapsperiodens vinst var sammanlagt 66,8 (62,8) miljoner euro.

”Förra året var ett mycket bra år för oss. Ett stort tack för detta till vår engagerade personal. Vi kunde förnya våra verksamhetsmetoder och utveckla nya produkter och tjänster i en snabbt föränderlig verksamhetsmiljö. Hörnstenen i vår verksamhet, ekonomicoaching, kommer att fortsätta att växa i betydelse även i fortsättningen, säger Karri Alameri, VD för Sparbanksförbundet.

Även om år 2022 började i optimistiska tecken, förändrades situationen snabbt med kriget i Ukraina i stället för en fortsatt stabil ekonomiutveckling.  Effekterna återspeglades bland annat i osäkerhet på placeringsmarknaden, högre energipriser och högre räntor. Samtidigt sjönk konsumenternas förtroende till rekordlåga nivåer.

Trots osäkerheten utvecklades Sparbanksgruppens kundverksamhet mycket starkt. Räntenettot för Sparbanksgruppens fortlöpande verksamhet ökade med 11,3 procent till 169,6 (152,3) miljoner euro. Ökningen av räntenettot förklaras särskilt av ökningen av ränteintäkter från kundernas lån och fordringar. Ränteintäkterna var totalt 204,9 (168,7) miljoner euro.

Trots det svåra marknadsläget ökade även provisionsintäkterna. Trots den svaga marknadsutvecklingen på placeringsmarknaden var placeringsfondernas nettoteckningar 216,9 miljoner euro positiva och Sparbanksgruppens marknadsandel bland de finländska fondbolagen ökade.

Sparbanksgruppens rörelseintäkter uppgick till sammanlagt 329,1 (298,7) miljoner euro. Balansräkningen för gruppens verksamhet var i slutet av år 2022 12,4 (13,1) miljarder euro.

Nettoförsäljningen av kapitalförvaltningstjänster positiva trots utmaningar

Affärsverksamheten för kapitalförvaltningstjänster påverkades under räkenskapsperioden avsevärt av Rysslands attack mot Ukraina och till följd av detta försvagades utvecklingen av placeringsmarknaden. Trots utmaningarna i verksamhetsmiljön förblev nettoförsäljningen av kapitalförvaltningstjänster positiv under nästan hela året.

”Sparbankerna utvecklade sina kapitalförvaltningstjänster i alla kanaler under året. Särskilt ökade antalet kunder till de mer krävande placeringskundernas tjänstekoncept, Sparbanken Privatbank, kraftigt under året”, säger Alameri.

Sp-Fondbolags marknadsandel ökade med 0,2 procentenheter bland inhemska fondbolag och uppgick till 3,1 procent i slutet av året. 

Antalet andelsägare i fonderna ökade med 2,1 procent jämfört med året innan. Fonderna hade 283 556 andelsägare. Mätt i antalet andelsägare är Sp-Fondbolag Finlands fjärde största fondbolag.

Den viktigaste indikatorn på framgång: Erkänt nöjda kunder

Kundnöjdheten och kundupplevelsen bland Sparbankens privatkunder låg på en god nivå även under den här räkenskapsperioden. Rekommendationsindex (NPS) för Sparbankernas kundförhandlingar var i snitt 81,6 under året.

”Vi har lyckats betjäna våra kunder på ett allt mer mångsidigt sätt. Våra kunder uppskattar personlig service på kontoret, vid nätmöten och per telefon. Å andra sidan är våra kunder också alltmer aktiva användare av mobilbanken, och avtalen undertecknas huvudsakligen digitalt. Under året ökade vi också vårt tjänsteutbud genom att introducera konsumtionskrediter utan säkerhet till våra kunder, säger Martti Hakala, affärsverksamhetsdirektör för Sparbanksgruppens privatkundsverksamhet.

I den senaste kundnöjdhetens EPSI-rating-undersökningen var Sparbankens resultat på 74,9 klart över branschgenomsnittet i privatkundskategorin.

En positiv stämning kan också ses i antalet kunder: Antalet privatkunder som använder Sparbankernas tjänster i stor utsträckning och som koncentrerar sina ärenden till Sparbanken ökade från året innan.

Även kundnöjdheten och kundtillfredsställelsen bland företagskunder förblev på en mycket god nivå. Sparbankernas kundförhandlingars rekommendationsindex (NPS) för företagskundernas del var 81,5.

”Antalet företag samt jord- och skogsbruksföretag som använder våra tjänster i stor omfattning ökade betydligt under året. Det ökade antalet kunder återspeglades också i en ökning av företagslån, som växte med över 18 procent och därmed klart snabbare än marknaden. Att satsa på företagskundverksamheten är ett av Sparbanksgruppens viktigaste mål, så vi är på rätt väg”, säger Manu Kauppila, chef för Sparbanksgruppens företagskundverksamhet.

Företagsfinansieringens starka tillväxt i enlighet med de strategiska målen stöddes dels av Europeiska investeringsfondens garantiprogram, dels av ett omfattande utnyttjande av Finnveras garantiprodukter och ett aktivt kundarbete.

200 års arbete för finländarnas ekonomiska välbefinnande

När den första Sparbanken grundades år 1822 blev Sparbankens uppgift en samhälleligt viktig mission: att hjälpa det hårt arbetande folket i Finland att öka sin välfärd och sköta sin ekonomi bättre.

”Vi fortsätter ännu enligt samma mission och är stolta över att vara en bank med en samhälleligt viktig ideologi. Det är oerhört viktigt för oss att hela Finland förblir livskraftigt och kan utvecklas. Därför har Sparbankerna sedan början använt en del av sin vinst för att främja välfärden inom sina verksamhetsområden”, sammanfattar Alameri.

Under Sparbanksgruppens 200-års jubileum donerade de lokala Sparbankerna och Sparbanksstiftelserna i samband med ansvarskampanjen Goda gärningar nästan 1,5 miljoner euro till över 500 olika mottagare runt om i Finland. I donationerna förra året betonades särskilt barns och ungas välbefinnande. Vi delade ut stöd till bland annat mindre bemedlade barnfamiljer, barns och ungdomars psykiska hälsa samt barnens fritidsintressen, såsom idrottsföreningar. Det gjordes också donationer för att hjälpa Ukraina.

Utsikter för 2023: Sparbanksupplevelsen förstärks ytterligare

Under 2023 kommer fokus för Sparbanksgruppens affärsverksamhet fortfarande att vara en förbättrad konkurrenskraft och genomförande av en kundorienterad strategi. Sparbankerna har goda förutsättningar för detta: målet år 2023 är att locka fler och fler kunder att centralisera sina bankärenden i Sparbanken.

I enlighet med Sparbanksupplevelsen är gruppens mål att nu och i framtiden erbjuda våra kunder Finlands bästa kombination av finansierings- och placeringstjänster, både digitalt och öga mot öga, och med vilka vi kan ge våra kunder konkret och långvarig nytta.

”Vi tror att det kommer att bli en ökad efterfrågan på ekonomicoaching även i framtiden. Genom att stärka finländarnas förståelse för ekonomi kan vi på ett mycket konkret sätt påverka finländarnas – och hela Finlands – ekonomiska välfärd”, sammanfattar Alameri.

Mer information:

Karri Alameri
verkställande director, Sparbanksförbundet
karri.alameri@saastopankki.fi, 045 656 5250

Sparbanksgruppen har främjat individens och samhällets ekonomiska välstånd i redan 200 år. Vi vill att man känner oss för vårt mod, vår expertis och passion att göra ett utmärkt kundarbete. Sparbanksgruppen utgörs av lokala Sparbanker i olika delar av Finland samt Sparbankscentralen. Förutom heltäckande banktjänster för konsumenter erbjuder vi våra kunder tjänster för placering, byte av hem och försäkringar.

Taggar: