Skandia omorganiserar och kundanpassar verksamheten

Ett vasst självservicekoncept och en förstärkt kundrådgivning är två av huvudingredienserna när Skandia genomför en omorganisation under 2011. Företaget avser också att effektivisera och minska kostnaderna under 2011-2012, och som ett led i detta varslar företaget upp till 300 tjänster i Norden.

Den finansiella marknaden - där Skandia idag är en av Sveriges ledande aktörer med ca 1,8 miljoner kunder - befinner sig i stor förändring. Hårdnande konkurrens, ökad prispress, ökade myndighetskrav och nya regelverk, men framförallt nya kundbeteenden förändrar förutsättningarna för hela branschen.

– Vi har en ägare i Old Mutual som har en uttalad ambition att vi ska växa på den nordiska marknaden, säger Mårten Andersson, chef för Skandia Nordic. En förutsättning för att lyckas är att vi tydligare anpassar oss efter marknadens förutsättningar och kundernas behov.

Omstöpningen innebär bland annat att Skandiabanken – som blev årets internetbank 2010 – utvecklas mot att bli en ännu tydligare självbetjäningsplattform som bygger på automatiserade processer och produkter, och där kunden via internet, mobil och sociala medier själv i ännu större utsträckning kan hantera finansiella tjänster. Skandia kommer också att satsa på att förstärka och utveckla det rådgivna kundmötet där kunderna har behov av avancerade och anpassade produkter. Drivande faktorer bakom omorganisationen är:

• Många privatkunder själva vill hantera bankärenden, sparande, försäkringar, pension mm. Skandia är väl positionerat att tillhandahålla dessa tjänster. Ett exempel är webbverktyget Totalkollen.se som är unikt på den svenska marknaden och som guidar kunden genom hela sin privatekonomi.  
• Allt fler kunder – framförallt organisationer och företagskunder – som har allt större behov av avancerade spar- och försäkringslösningar. Här kan Skandia erbjuda allt från hälso- och sjukvårdsförsäkringar till pensionslösningar och -administration.  
• Mycket tyder på att försäkringsbranschen kommer att spela en mer aktiv roll i finansieringen av välfärden i framtiden. Skandia är en viktig del av detta och kommer anpassa verksamheten därefter.

Under 2011-2012 avser Skandia Nordic även effektivisera och sänka sina kostnader. Detta kommer att ske genom att delar av verksamheterna effektiviseras, samt att upp till 300 tjänster i Norden försvinner. I många fall kommer det att handla om så kallad naturlig avgång som t ex att vakanser inte tillsätts. Inom kort kommer Skandia gå ut med ett frivilligerbjudande till personalen som innehåller avgångsvederlag och omställningsprogram.

– Jag beklagar att vi är tvungna att dra ner tjänster i Norden, men det är nödvändigt för att kunna sänka våra kostnader. Vi förvaltar idag drygt nio procent av de svenska hushållens samlade finansiella tillgångar. Det är ett förtroende som vi fått av kunderna och de förväntar sig att vi gör detta på bästa sätt och till lägsta möjliga kostnad. Kostnadsnedskärningarna ger oss också resurser att investera i det som kunden vill ha i framtiden, förklarar Mårten Andersson.

För ytterligare information:
Sven Ljungberg, kommunikationschef, Skandia Nordic, 08-788 42 97.

Skandia har gett människor ekonomisk trygghet i mer än 150 år – genom krigstider och kriser, från det lokala bondesamhället in i den globala trådlösa kommunikationskulturen.
Det innebär att Skandia har en lång, stolt tradition av pionjäranda, produktutveckling och samhällsengagemang. Idag är vi en av världens ledande leverantörer av lösningar för ekonomisk trygghet och långsiktigt sparande. Vi ingår i Old Mutual‐gruppen som har sitt huvudkontor i London och 54 000 medarbetare i 34 länder runt om i världen. Läs mer på www.skandia.se.

Taggar: