Var fjärde kommun saknar rutiner för att ta emot klagomål på skolan
Var fjärde kommun saknar skriftliga rutiner för hur de ska ta emot klagomål på skolan. Av resterande kommuner är det fler än hälften som har tydliga brister i sina rutiner, till exempel pekar rutinen inte ut vem som har ansvaret att hantera klagomålen. Det konstaterar Skolinspektionen efter en flygande inspektion av kommunernas klagomålshantering inom skolområdet.
– Det är oroande att kommunerna tar så lätt på kravet att ha ordentliga och tydliga rutiner för hur elever och föräldrar ska kunna föra fram klagomål på skolan och hur dessa ska tas om hand av huvudmannen, säger Marie-Hélène Ahnborg, inspektionsdirektör, Skolinspektionen.
Nya skollagens krav på såväl kommunala som fristående skolhuvudmän att ha skriftliga rutiner för hur elever och föräldrar ska kunna klaga på skolans verksamhet är nytt från den 1 juli i år. Skolinspektionen valde att göra en första flygande inspektion av de kommunala huvudmännen i början av november. Samtliga kommuner i landet har kontrollerats genom telefonintervjuer och genomgång av webbsidor. Fristående huvudmän kommer att kontrolleras i den regelbundna tillsyn som Skolinspektionen bedriver.
Bakgrunden till den nya lagstiftningen är att barn, elever och föräldrar sällan vänder sig till huvudmannen när de är missnöjda med verksamheten i skolan, trots att det är huvudmannen som har ansvar för att rätta till bristerna. Klagomålen stannar ofta hos läraren eller kanske hos rektorn.
I huvuddelen av de anmälningar som Skolinspektion tar emot har huvudmannen inte fått tillfälle att själv först agera. Ofta har denne inte ens kännedom om ärendet, vilket sannolikt beror på att barn, elever och föräldrar inte känner till möjligheterna att få frågan utredd av huvudmannen eller hur de ska gå tillväga om kontakterna med rektorn eller förskolechefen inte leder till önskat resultat. Lagen som ställer krav på huvudmännen att ha skriftliga rutiner för klagomålshantering ger därför också huvudmännen chans att rätta till upplevda brister innan de hinner bli anmälda till Skolinspektionen.
Resultatet i korthet
- 24 procent av landets kommuner har inte skriftliga rutiner för klagomålshantering.
- Av de 171 kommuner som har sagt att de har skriftliga rutiner har cirka 140 kommuner skickat handlingar till Skolinspektionen eller hänvisat till sin hemsida. En granskning av dessa dokument visar att 60-70 procent av dessa kommuner har brister i sina rutiner.
- En vanlig brist är att rutinerna inte omfattar en intern ansvarsfördelning. Detta kan bland annat innebära att det är otydligt vem som har ansvar för att se till att ett klagomål utreds.
- En viktig del av den nya lagstiftningen är att huvudmannen också ska lämna information till föräldrar och elever om sina rutiner. Cirka 65 procent av kommunerna uppger att de informerar vårdnadshavarna om rutinerna medan endast 36 procent informerar barn och elever.
Redovisning av resultatet finns på www.skolinspektionen.se/klagomalshantering
Varje kommun får ta del av resultatet
Skolinspektionen har gjort en sammanställning av resultatet för alla inspekterade kommuner, som skickas till kommunerna. Skolinspektionen kommer inom ramen för den regelbundna tillsynen fortlöpande följa upp huvudmännens rutiner för klagomålshantering. Skolinspektionen kommer också under 2012 genomföra en riktad tillsyn av klagomålshanteringen hos ett mindre antal kommunala och fristående huvudmän.
Mer information
Resultat och information finns på www.skolinspektionen.se/klagomalshantering
För information
Sven-Olof Lundin, undervisningsråd, 08-586 081 65
Presskontakt
Joanna Abrahamsson, pressekreterare, 08-586 082 48
Taggar: