Fortsatt höjd kundnöjdhet för färdtjänsten i Region Stockholm

Region Stockholms färdtjänst mäter kontinuerligt bland annat de resandes kundnöjdhet, hur trygga de känner sig och deras uppfattning om hur färdtjänsten passar tider. Sedan 2022 har alla tre variablerna ökat med flera procentenheter och ligger nu stabilt över regionens mål.

Tidspassningen är den mätvariabel som ökat mest sedan 2022. Från ett genomsnitt 2022 på 87 procent till 95 procent hittills under 2024. Färdtjänstens målbild är minst 94 procent.

Genomsnittet 2022 jämfört med hittills under 2024 har ökat 6 procentenheter för ”trygghet” och 2 procentenheter för ”nöjd kund”.

- Det är flera förändringar som gjort att kundnöjdheten ökat. Den viktigaste är att när Regionen nu upphandlar färdtjänst-taxi så är vi betydligt mer flexibla än tidigare och har en bättre områdesuppdelning. Det gör att det är lättare för fler bolag att delta i upphandlingarna, säger Investeringsregionråd Jens Sjöström (S).

- En annan förklaring är att vi från tid till annan upphandlar extra ”reservbilar” som flexibelt kan täcka upp under perioder med många beställningar. Det lönar sig för resenärerna att färdtjänsten är pragmatisk och lösningsorienterad, avslutar Jens Sjöström.

Färdtjänsten i Region Stockholm utförs till 100 procent av upphandlade taxibolag och regionen är indelad i 32 färdtjänstzoner.

Hanna Kretz

070-250 62 97

hanna.kretz@regionstockholm.se

Kommunikationschef, Socialdemokraterna i Region Stockholm