Stora utmaningar för nödnumret 112 under 2014

2014 har präglats av stora utmaningar för SOS Alarms verksamhet. Ökningen av antalet nödsamtal har fortsatt i hög takt. Samtidigt har verksamheten tvingats effektivisera som en konsekvens av den långvarigt uteblivna uppräkningen av ersättning för 112-tjänsten från staten.

För att möta utmaningarna har SOS Alarm under hela 2014 arbetat med att ytterligare öka kvaliteten i verksamheten, bland annat med syftet att minska svarstiderna. SOS Alarm har under året genomfört omfattande rekryteringsaktiviteter samt satsat på utbildning av både nya såväl som befintliga medarbetare.

-      Under året har vi rekryterat cirka 160 nya medarbetare, en nödvändighet för att kunna ta emot den ökning av uppdrag vi fått. Men i en sådan här verksamhet tar det tid att ställa om. Utbildning av nya SOS-operatörer tar minst 20 veckor, så det var först i slutet av 2014 som bemanningen åter började öka till mer rimliga nivåer, säger Johan Hedensiö, VD SOS Alarm.

-      En stor utmaning som har påverkat oss 2014 är att SOS Alarm med kort varsel åter fått tillbaka ansvaret för vårdprioritering och ambulansdirigering för de fyra landsting som tidigare lämnade oss (Södermanland, Västmanland, Uppsala län och Region Gotland). Detta krävde en stor omställning av vår verksamhet som är nästintill omöjlig på så kort tid. För oss var det dock en självklarhet att ta det samhällsansvaret eftersom vi alltid har den hjälpsökande i fokus, fortsätter Johan Hedensiö.

3 miljoner besvarade 112-samtal under 2014

Cirka 3 miljoner 112-samtal har under 2014 besvarats vid de 14 SOS-centralerna i Sverige. Andelen riktiga nödsamtal är 60 procent medan resterande 40 procent felaktigt har ringts till nödnumret 112. Det betyder att 1.8 miljoner samtal har resulterat i någon sorts åtgärd.

-      En av de största förändringarna vi ser är ökningen i antal samtal till Jourhavande präst. Där har samtalen ökat med sju procent, ett tecken på att den mentala ohälsan i samhället måste tas på stort allvar, avslutar Johan Hedensiö.

Statistik för nödnumret 112 under 2014 i urval

• Cirka 3 miljoner samtal har besvarats på nödnumret 112 under 2014
• Cirka 872 000 av dessa är vårdrelaterade ärenden. Antalet vårdärenden har under 2014 ökat med tre procent.
• Cirka 661 000 samtal har genererat i vidarekopplingar till Polisen, en ökning med sju procent.
• Cirka 106 000 ärenden till räddningstjänst 2014, en ökning med fyra procent från föregående år.
• Antalet vidarekopplingar till Jourhavande präst uppgick till cirka 112 000 stycken, en ökning med sju procent.
• Antalet samtal tolkade på annat språk än svenska och engelska ökade med 526 procent, från 241 stycken samtal 2013 till 1 595 stycken samtal 2014.
• Cirka 84 000 samtal ”visste inte att de hade ringt 112”.
• Cirka 57 000 samtal definieras som ”okynnessamtal”.
• 128 000 samtal har hänvisats till 114 14, Polisens nummer för icke-akuta ärenden.
• 1 311 ärenden har kommit in på informationsnumret113 13 under 2014. 113 13 är Sveriges informationsnummer för stora olyckor och kriser.

Ladda ned 112-rapporten på www.sosalarm.se/rapporter

För mer information
Pressjour SOS Alarm
08-205 307

SOS Alarm fyller en unik samhällsfunktion som dygnet runt larmar ut hjälpresurser vid olyckor och samhällskriser. På uppdrag av svenska staten ansvarar SOS Alarm för nödnumret 112 och informationsnumret 113 13 och  har även en central roll i samhällets krisberedskap. Verksamheten innefattar även alarmering,  säkerhets- och jourteletjänster för kommuner, landsting och företag. SOS Alarm ägs till 50 procent av svenska staten samt 50 procent av Sveriges Kommuner och Landsting.