Kommunens växel vinnare av SM i telefoni och kundservice 2017

Sundsvalls kommuns växel har under fjolåret deltagit i SM i telefoni och kundservice, i klassen telefonväxel med fler än 4 000 anknytningar. I konkurrens med slutkandidaterna Arbetsförmedlingens växel och Region Örebro län tog slutligen Sundsvalls kommun hem förstaplatsen.

Mätningen av Sundsvalls kommuns växel har pågått från februari till och med november 2017. Under den perioden har undersökare anonymt ringt cirka 400 samtal till växeln. Telefonisterna har blivit bedömda utifrån korrekt hälsningsfras, attityd, bemötande och engagemang. Svarstiden till huvudnumret och till den förvaltning personen blivit kopplad har också bidragit till toppresultatet.

– Vilken framgång detta är, inte bara för oss i vår verksamhet utan för hela Sundsvalls kommun och samtliga som har kontakt med växeln och kommunhusets reception, säger Erica Östlund, sektionschef Servicecenter Kundtjänst, Sundsvalls kommun.

Det är Sundsvalls kommuns Servicecenter Kundtjänst som hanterar och bemannar kommunens växel.

– Jag är oerhört stolt över att få arbeta med denna ambitiösa och engagerade grupp, säger Erica Östlund, sektionschef, och fortsätter. Vi har under det senaste två åren tydligt arbetat med personlig utveckling, kommunikation och servicepolicy – vi vill att alla som kontaktar oss ska känna sig mycket välkommen till Sundsvalls kommun.

Kontaktperson

Erica Östlund
Sektionschef, Servicecenter Kundtjänst, Sundsvalls kommun
Telefon: 060-19 15 34, 070 695 21 12