Sundsvalls hemtjänsts nya administratörer skapar mer tid för kundfokus

Den 1 oktober nystartar den kommunala hemtjänsten – då under det varumärkesskyddade namnet Sundsvalls hemtjänst. Samtidigt införs en ny roll i hemtjänstgrupperna – administratör – som kommer att avlasta chefer och omvårdnadspersonal tidskrävande administrativt arbete.

Efter ett omfattande genomlysningsarbete av hemtjänsten införs nu en ny funktion inom varje hemtjänstområde. En administratör, vars roll syftar till att ge ett administrativt, koordinerande och samordnande stöd till verksamheten – allt utifrån verksamhetens behov. Detta för att verksamheten ska kunna fokusera på kund och nå uppsatta verksamhetsmål. Totalt har 17 administratörer anställts, samtliga med en bakgrund inom vård och omsorg eller annan kommunal verksamhet.

Den frigjorda tiden kommer kunderna till gagn

I genomlysningsarbetet visade det sig att allt för mycket tid måste läggas på administrativa arbetsuppgifter av såväl områdeschefer som av omvårdnadspersonal. Tid som borde ägnas åt sådant som kommer hemtjänstkunderna till gagn.

- Vi har tittat bakåt och sett bristerna, vi har tittat på djupet och sett orsakerna. Nu tittar vi framåt och ändrar förutsättningarna, säger Karin Holmin chef för hemtjänstverksamheten i Sundsvalls kommun. Hon fortsätter; De brister vi har funnit när vi tittat på djupet hänger främst samman med de system vi byggt upp under lång tid, det känns bra att nu kunna förbättra för verksamheten. Den nya administratörsrollen kommer att vara en viktig nyckel där.

Mycket tid i hemtjänstverksamheten har hittills lagts på uppgifter som schemaplanering, bemanning av vikarier vid korttidsfrånvaro, biladministration, fakturahantering, samordning runt kunden, ex. kontakter med andra vårdgivare, dokumentation och planering i olika system och liknande.

- Jag liksom de flesta andra som nu går in i rollen som administratörer, har tidigare arbetat i verksamheten och vi vet alltför väl hur de här uppgifterna har tagit tid från vårt huvudsakliga uppdrag, att ge våra kunder den hjälp de behöver för att ha ett bra liv, säger Sara Gottvall, administratör i Sundsvalls hemtjänst, demensteamet.

Höga krav på kompetens

Socialtjänsten har ställt stora krav på kompetens och personliga egenskaper i rekryteringen av administratörerna. De ska förutom att ha en god IT-kompetens vara vana med logistiklösningar inom tjänste- eller offentlig verksamhet, ha en dokumenterat god administrativ kompetens samt ha vana vid samordning och koordinering av komplexa verksamheter. Utöver det krävs god förmåga att bemöta olika människor utifrån deras förutsättningar och behov samt ett aldrig svikande kundfokus.

- Det här öppnar helt klart nya möjligheter för mig och mina medarbetare att få jobba koncentrerat med det vi tycker är viktigast, våra kunders välbefinnande. Jag i min ledarroll och omvårdnadspersonalen i det nära mötet med de vi är till för, säger Siv Andersson, områdeschef i Sundsvalls hemtjänst, Liden/Kovland.

Administratörerna, som kommer att jobba nära respektive områdeschef, har redan startat sitt arbete och utvecklar nu arbetsformerna för den nya rollen inom Sundsvalls hemtjänst. Tanken är att administratörerna framgent kommer att samarbeta kring utvecklingen av arbetet.

Kontakt:

• Karin Holmin, chef Sundsvalls hemtjänst, telefon: 073-275 54 13
• Siv Andersson, områdeschef Sundsvalls hemtjänst Liden/Kovland,telefon 070-647 15 02
• Sara Gottvall, administratör, Sundsvalls hemtjänst demensteamet, telefon: 073 275 32 61

Taggar: