Toppbetyg till Sveriges vassaste Servicegaranti
Sundsvalls företagare ger över 4,0 i betyg på en femgradig skala för den service/ bemötande, samt den hjälp/information man fått i samband med det ”Tidiga kundmöte” som ingår i den Servicegaranti som infördes i Sundsvalls kommun för ett år sedan. Totalt har Näringslivsbolagets Agneta Lindén under den tiden koordinerat 26 Tidiga kundmöten. 23 av företagen har svarat på den enkät som skickats ut för att utvärdera det första året.
- I vår första verksamhetsplan hade vi en försiktig ambition att kunna behandla 20 sådana här ärenden fram till 2021. Nu har vi gjort fler än så bara under det första året, så det är tydligt att det här är ett bra och efterfrågat sätt att hantera besluts- och tillståndsärenden, säger Anita Öberg, VD på Näringslivsbolaget.
- Det känns som att reformen till och med har överträffat våra högt ställda förväntningar, och jag är övertygad om att Servicegarantin har en stor del i att Sundsvall i år klättrat så kraftigt i SKL:s rapport ”Öppna jämförelser Företagsklimat”, säger kommunstyrelsens vice ordförande Lars Persson (FP),
Servicegarantin kom till för att snabba på handläggningen och förbättra service och bemötande när företagare söker olika former av tillstånd hos kommunen. Ofta handlar det om serveringstillstånd, bygglov och miljöprövning, och i det Tidiga kundmötet får företagaren träffa samtliga berörda förvaltningar och handläggare på en och samma gång, i stället för att själv behöva söka upp rätt instans och person för varje enskilt ärende.
- Det här arbetssättet har ”triggat” både förvaltningar och enskilda handläggare att göra ett ännu bättre jobb när det gäller besluts- och tillståndsärenden och alla verkar dessutom tycka att det är en rolig process, säger Näringslivsbolagets Agneta Lindén.
- Vi är förstås jätteglada över det fina betyget, men enkäten har dessutom gett oss svar på vad vi kan och måste förbättra.
På torsdag den 24 oktober är nio kommunala tjänstemän och handläggare på plats för ett Tidigt kundmöte med Henrik Åhström, SMCC (Sundsvall Motorcycle Club), som har planer på att arrangera det internationella motorcykeleventet FIM-rallyt, där upp emot 2000 deltagare från ett 30-tal nationer deltar. Representanter från media är mycket välkomna att delta i slutfasen av mötet ( från 09.30) och får då också ta del av enkätresultatet, träffa Lars Persson och förvaltningarnas handläggare, samt lyssna till en av de företagare som efter sitt Tidiga kundmöte redan genomfört ett mycket uppskattat arrangemang i Sundsvall.
Vid ytterligare frågor, kontakta Mats Ågebrant på 073-274 21 95
Taggar:
