Elbranschen får blandat betyg i årets SKI-mätning

Årets upplaga av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar att elbranschen står kvar på samma nivå som förra året vad gäller kundnöjdhet. Elbranschen har arbetat hårt de senaste tio åren på att öka förtroendet hos elkunderna - men det finns en del arbete kvar att göra. Glädjande är att kundnöjdheten för elnätsföretagen fortsätter att öka något, medan elhandelsföretagens index dessvärre backar.

Bland elhandelsföretagen har företagskunderna blivit något nöjdare och deras förtroende för branschen har stärkts sedan år 2013. På privatmarknaden är branschutvecklingen den motsatta och kundnöjdheten har minskat något från ifjol. Malin Thorsén projektledare för Ladda Sverige, ett flerårigt projekt som bland annat syftar till att kommunicera nyttan och värdet av el, kommenterar:

- Vi är självklart inte nöjda med att elhandelsföretagen generellt sett backar på privatmarknaden. Tappet gäller dock långt ifrån alla och en hel del företag - stora som små - kan glädja sig åt framgångar i sitt kundrelationsarbete. Vi har också fått i uppdrag av vår styrelse att utveckla en certifiering för elhandelsföretagens säljaktiviteter, vilket blir ett sätt att komma åt det som upplevs som problem av kunderna. Tanken är att den ska komplettera den branschöverenskommelse med riktlinjer för uppsökande försäljning som redan finns.

Enligt SKI så har de elhandelsföretag som är mest tydliga med sitt erbjudande de nöjdaste kunderna oavsett om det är miljöprofil, lokal anknytning eller något annat. De elkunder som är aktiva och följer sin egen elanvändning är också nöjdare än andra. Dock är hälften av alla kunder fortfarande ointresserade av att vara aktiva på detta sätt.

En intressant aspekt av årets SKI är att de flesta elkunder ofta blir kontaktade av andra företag, men sällan eller aldrig av sin egen leverantör. Detta trots att de elhandelsföretag som faktiskt jobbar med aktiv kontakt har nöjdare kunder. Malin Thorsén igen:

- Årets SKI visar att det sannolikt skulle löna sig för alla elhandelsföretag att satsa mer resurser på att kommunicera med befintliga kunder och att profilera sig med andra värden än bara priset. Att vårda befintliga relationer lönar sig helt enkelt i form av nöjdare kunder som stannar kvar.

Vill du veta mer?

Mer information finns på vår hemsida, www.svenskenergi.se

Kontaktperson: Malin Thorsén, projektledare för Ladda Sverige, malin.thorsen@svenskenergi.se, mobiltelefon 070 164 4426

Anna Lejestrand, kommunikatör, anna.lejestrand@svenskenergi.se, mobil 070-164 4424

Svensk Energi – Swedenergy – AB
101 53 Stockholm, Besöksadress: Olof Palmes Gata 31
Tel: 08 – 677 25 00, Fax: 08 – 677 25 06
E-post: info@svenskenergi.se, Hemsida: www.svenskenergi.se

Taggar: