Kanadensisk rapport bekräftar Casino Cosmopols spelansvar

Casino Cosmopol jobbar helt rätt med sitt förebyggande spelansvar.
Det visar en kanadensisk spelansvarsrapport.
- Det känns fantastiskt bra att få bekräftat att vi gör rätt. Det motiverar oss i vårt fortsatta arbete, säger Nina Ehnhage, informationschef Casino Cosmopol.

En rapport från kanadensiska The Responsible Gambling Council, ”Insight 2011 - Responding to Patrons with Potential Gambling Problems” har tagits fram för att hjälpa spelleverantörerna att veta hur de kan bemöta spelare som de tror har spelproblem. Spelställena som har undersökts i rapporten är kasinon i Kanada och visar bland annat att kasinona bör ha bevakning för att upptäcka spelare med eventuella spelproblem.

Förebyggande åtgärder är bäst
För kasinopersonalen kan det vara både svårt och känsligt att veta hur man ska ta kontakt med gäster som visar tecken på spelproblem. Enligt rapporten är det tydligt att det är bättre att i förebyggande syfte informera om ett eventuellt begynnande problemspelande innan det verkligen blir ett problem.  De tre vanligaste sätten för ett kasino att upptäcka en gäst med spelproblem är att spelaren själv ber personalen om hjälp, att personalen uppmärksammar att spelarens besöksfrekvens ökar och spelbeteendet och humöret förändras eller att en tredje part, exempelvis en anhörig, vänder sig till personalen.

Värnar om de yngre spelarna
Sedan ett par år tillbaka kontaktar Casino Cosmopol sina yngre frekventa besökare, i syfte att uppmärksamma dem på deras besöksfrekvens, stämma av att de har kontroll på sitt spelande och ge goda råd om vad man bör tänka på för att spelet ska fortsätta vara ett nöje.

-          Folkhälsoinstitutet kom med en rapport 2009 där det visade sig att yngre män löpte större risk att drabbas av spelberoende och då bestämde vi oss för att prata med alla våra gäster mellan 20 och 24 år, som gör fler än fem besök i månaden. Samtalen är, med få undantag, mycket uppskattade. När nu den här rapporten bekräftar att vi gör rätt, motiverar det oss givetvis att fortsätta arbetet med att måna om våra gäster, säger Nina Ehnhage.

Frivilliga avtal
Casino Cosmopol erbjuder sina gäster att teckna avtal om avstängning eller besöksbegränsning, om spelandet är på väg att gå till överdrift. Avtalen föregås av samtal om spelbeteende och information om vart man kan vända sig för att få hjälp med sina problem. Avtalen kan även tecknas på distans och finns tillgängliga hos spelberoendeföreningarna i Stockholm, Malmö och Göteborg. Den vanligaste avtalstiden är obestämd tid, vilket i praktiken innebär minst 13 månader. Under 2012 infördes en ny avtalsperiod om två månader för att fånga upp dem som vill ta en paus i sitt spelande, eller tycker att sex månader, som tidigare var den kortaste perioden, är alldeles för lång tid. Under året tecknades 118 avtal på två månader.

-          Genom att införa den nya tvåmånadersperioden tror vi att vi har lyckats fånga upp en del gäster som annars inte hade tecknat något avtal, säger Nina Ehnhage.

Viktigt med utbildning

I den kanadensiska rapporten framgår även vikten av att personalen utbildas i hur man bemöter spelare med spelproblem. Inom Casino Cosmopol arbetar man i linje med detta. Alla medarbetare, oavsett funktion, genomgår en grundläggande utbildning i spelansvar och vad spelberoende är. Alla kasinon har också speciellt utbildade medarbetare som tar kontakt med gäster som uppvisar tecken på spelproblem.

-          Vi utgår från principen att vi, tillsammans med individen, har ett stort ansvar för att se till att spelet förblir ett nöje. Om vi misstänker att en gäst inte mår bra av sitt spelande, ber vi om ett samtal där vi pratar om gästens besöksfrekvens och spelbeteende. Vi har bra relationer med såväl spelberoendeföreningar som öppenvård och stödlinjen för spelberoende och rekommenderar gäster med spelproblem att ta kontakt med någon av dessa hjälpinstanser. Vi har rutiner som fungerar relativt bra, men vi arbetar kontinuerligt med att bli ännu bättre, säger Nina Ehnhage.

För ytterligare information, kontakta
Nina Ehnhage, 08-799 75 42

Fakta 
2 469 avtal tecknades, vilket är en ökning med 119 avtal jämfört med 2011. Avtalens fördelning mellan kasinona: Malmö: 563 (558), Göteborg: 746 (707), Stockholm: 1039 (957), Sundsvall: 121 (128).

5 036 (4 151) samtal med gäster genomfördes, varav 543 (301) med frekventa gäster i åldrarna 20-24 år.

Den kanadensiska rapporten som nämns ovan finns för nedladdning i medierummet på svenskaspel.se och omfattar bland annat:

• En översyn och analys av litteratur och material från spelbolag, bland andra Alberta Gaming, Atlantic Lottery och Loto-Québec
• Intervjuer med personal på kasinona
• Fokusgrupper med spelare som har haft spelproblem
• Insamling av information från intressenter inom spelbranschen, forskare, behandlingshem och spelare.

http://media.svenskaspel.se/sv/2013/01/11/kanadensisk-rapport-bekraftar-casino-cosmopols-spelansvar/

Casino Cosmopol är ett helägt dotterbolag till AB Svenska Spel, som driver internationella kasinon i Sundsvall, Malmö, Göteborg och Stockholm. Målsättningen med våra kasinon är att kombinera de klassiska kasinospelen med trevliga restauranger och barer samt olika evenemang och underhållning. För att besöka något av våra kasinon måste du ha fyllt 20 år, visa upp godkänd legitimation, registreras och fotograferas. Casino Cosmopols vinst, liksom Svenska Spels vinst, går direkt in i statskassan.

Taggar: