Medborgarnas nöjdhet kartlagd
För första gången presenterar Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) idag ett medborgarindex på hur kommunernas och landstingens service upplevs. Bäst resultat får förskolan. Kvinnor är generellt sätt mer nöjda än män med sektorns verksamheter, mindre kommuner har de mest nöjda invånarna.
– Vi ser medborgarindexet som ett tredje steg i jämförelsearbetet för att utveckla kommuners och landstings service. Vi har rapporterna Öppna Jämförelser där resultaten inom skola, äldreomsorg och sjukvård granskas, vi använder SKI:s medarbetarindex för personalen inom sektorn och nu ett medborgarindex som mäter hur nöjda medborgarna är med den service de får, säger Håkan Sörman, vd på SKL.
Kundnöjdheten baseras på tre specifika frågor; förväntningar; hur verksamheten förhåller sig till en perfekt situation samt upplevd service. Dessa svar vägs samman med andra svar i undersökningen för att ge en indexrating.
– Vi ser att många områden som kommuner och landsting ansvarar för graderas högt i jämförelse med andra offentliga verksamheter utanför sektorn. Men vi ser också några områden där det behövs förbättringar. Vi kommer utifrån resultaten se hur vi kan stödja våra medlemmar, säger Håkan Sörman.
Bäst betyg inom sektorn får förskolan. Sjukvård, grund- och gymnasieskolan samt sophanteringen är andra områden som får goda betyg.
– Det är glädjande att flera av de mest centrala uppgifterna för våra medlemmar rankas så högt, säger Håkan Sörman.
De områden som rankas lägst är integration, information, socialtjänst och väghållning.
– Att socialtjänsten får lågt betyg är kanske inte så konstigt eftersom flera uppmärksammade fall nyligen har belyst tillfällen då allt inte fungerat och därför antagligen sänker förväntningarna. Kundnöjdhet är också ett svårt mått i en så många gånger utsatt verksamhet, säger Håkan Sörman.
– Vi får noga studera siffrorna för väghållning. Det är ju många gånger svårt att skilja på det kommunala och det statliga vägnätet. Men de lägre siffrorna pekar på behovet att satsa mer på infrastruktur. Något vi arbetar med gentemot regering och riksdag, säger Håkan Sörman.
För mer information: VD Håkan Sörman, Mobil 0730-837 802, e-post: hakan.sorman@skl.se