Teleperformance Nordic tilldelas priset “Highly Commended” vid European Contact Centre & Customer Service Awards
STOCKHOLM, 14 DECEMBER 2021 – Teleperformance som är en ledande global koncern inom integrerade företagstjänster har erhållit “Highly Commended” priset vid 2021 års European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), i en ceremoni i London den 23 november 2021.
Utmärkelsen kommer efter att ha gått till final i kategorin “Best Use of Customer Insight”.
Projektet som nominerats för bästa användning av kundinsikt är grundat på ett program för kundinsikt som utvecklats av Teleperformance Nordics team för digital transformation. Programmet använder artificiell intelligens för att samla in och kategorisera kunders uppfattningar om ett varumärke som är banbrytande för kvalitetssäkringssystemen.
“Det är en sådan ära för oss att få en sådan utmärkelse” säger Erika Rönnquist Hoh, CEO, Teleperformance Nordic. “Det bekräftar våra kontinuerliga ansträngningar att leverera initiativ som hjälper företag att omvandla sina verksamheter, förbättra kundresan och skapa mervärde i en värld som ständigt förändras. Jag skulle vilja tacka vårt Transformationsteam för den här innovativa metoden att samla in och använda kundinsikter.”
ECCCSA är välkänt och uppskattat för sin noggranna bedömningsprocess. Programmet belönar organisationer som värdesätter sina medarbetare, som kontinuerligt förnyar sig för att förbättra kundupplevelsen och som har en effektiv verksamhet.
Teleperformance är med 8 erhållna priser den främsta vinnaren i 2021 European Contact Centre & Customer Service Awards. Sedan 2019 har Teleperformance tilldelats total 25 ECCCSA priser, varav 8 guld, 9 silver och 8 brons, bland vinnare från hela EMEA.
Ramona Janson
Marketing & Communications
+46 8 610 22 00
ramona.janson@teleperformance.com
OM TELEPERFORMANCE-KONCERNEN
TELEPERFORMANCE (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), en globalt ledande koncern inom digitalt integrerade företagstjänster, är strategisk partner till många av världens största företag och organisationer inom många branscher. Teleperformance erbjuder en komplett modell för supportservice som kombinerar tre innovativa och värdeskapande lösningar: kundupplevelse/customer experience, backoffice-tjänster samt stöd och vidareutveckling av kritiska affärsprocesser. Dessa heltäckande digitala lösningar garanterar framgångsrik kundinteraktion och optimerade affärsprocesser, förankrade i ett unikt och hållbart angreppssätt som präglas av avancerad teknik och förtroendefull personlig kontakt. Teleperformance har över 380 000 medarbetare, baserade i 83 länder som varje år stödjer mer än 1000 miljoner kontakttillfällen, på över 265 språk och på 170 marknader. För oss handlar det om ett gemensamt ägarskap och engagemang att sträva mot perfektion, inom ramen för processen ”Enklare, Snabbare och Säkrare”. Vårt uppdrag och mission understöds av tillförlitliga, flexibla och smarta tekniska lösningar med tillämpning och efterlevnad av branschens högsta säkerhets- och kvalitetsstandarder som grundar sig på vårt omfattande samhällsansvar. Under 2020 redovisade Teleperformance en konsoliderad intäkt på 5 732 miljoner EUR (6 900 miljoner USD, baserat på växelkursen 1 EUR = 1,21 USD) och en nettovinst på 324 miljoner EUR.
Aktier i TELEPERFORMANCE handlas på Euronext Paris-börsen, avdelning A, och är berättigade till tjänsten uppskjuten betalning. Aktierna ingår i följande index: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 och MSCI Global Standard. Inom området företags sociala ansvar ingår aktierna i Teleperformance sedan 2015 i Euronext Vigeo Eurozone 120-indexet, sedan 2018 i FTSE4 Good-indexet och numera även i Ethibel Sustainability Excellence Europe-indexet (bekräftat 2019).
