Telia ökar tillgängligheten i skånska vården
I januari 2012 tecknade Region Skåne avtal med Telia kring hela regionens kommunikationslösning. Sedan i september använder 375 sjukvårdsenheter i regionen kontaktcenterplattformen Telia CallGuide för att besvara samtal från vårdtagare. Det innebär att regionens vårdenheter kan hjälpa varandra med inkommande samtal vilket har lett till att vårdtagarna får svar snabbare. Man har även integrerat Callguide med appen ”Vård i Skåne” så att vårdtagaren kan få realtidsinformation om varje vårdcentrals kötid i mobilen. Genom ett knapptryck kan man välja att ringa upp eller bli uppringd.
500 köer är uppsatta i systemet för att hantera alla inkommande samtal till primärvården, folktandvården, sjukhusen och internservice inom Region Skåne. Omkring 1600 medarbetare är registrerade i systemet för att svara. Man har även infört callback-funktionalitet så att vårdtagaren kan välja att bli uppringda istället för att vänta i kö. Under september månad styrdes 700 000 samtal via Telia CallGuide. Det är den bland de största callguide-lösningar som Telia har levererat inom vården.
– Kommunikationstjänster är idag en förutsättning för bra service till de boende i regionen. Samtidigt ställer svenskarna allt högre krav på tillgänglighet och kontaktvägar till myndigheter, kommun och landsting. Med Telia Callguide får Region Skåne helt nya möjligheter att hantera sina vårdkontakter på ett effektivt sätt och serva sina medborgare. Vi är mycket glada över att ha fått förtroendet att leverera en så stor och komplex lösning, säger Jan Pettersson, chef för offentlig sektor på Telia.
Fler nöjda patienter hos Folktandvården
Eftersom CallGuide är en molntjänst är vårdenheterna inte bundna till en växel och samma lösning kan realiseras på alla enheter. Hos Folktandvården inom Region Skåne ser man redan nu förbättringar.
– Callguide-lösningen ger den flexibilitet vi behöver. Tidigare var vi bundna till växels funktionalitet och kapacitet. Nu kan fler medarbetare betjäna inkommande samtal. Patienterna når alla kliniker via samma växelnummer och får inte längre beskedet att kliniken är stängd. Tidigare har patienterna upplevt att de inte har fått svar, nu kan de välja att bli uppringda och vi får höra att man är glad att det går snabbt, säger Björn Linder, it-tjänsteförvaltare för telefoni inom Region Skåne.
Vårdappen visar kötider
Region Skåne har även integrerat CallGuide med sin mobilapp ”Vård i Skåne” och sedan juni finns där en funktion som ger användaren realtidsinformation om vårdcentralernas telefonkötider. Genom ett knapptryck kan man välja att ringa upp eller bli uppringd. Sedan i juni har omkring 3 500 personer laddat ner appen, köinformation har visats drygt 7000 gånger och cirka 150 gånger har användaren valt att bli uppringd.
– Vi vill testa alla möjligheter som kan öka tillgängligheten för våra vårdtagare, appen är ett bra komplement. Framöver vill vi även bygga på med chatt och e-post i CallGuide för att möta den yngre generationen som är vana att kommunicera i andra typer av kanaler, säger Björn Linder.
Om Region Skånes avtal med Telia kring hela regionens kommunikationslösning
Region Skåne ansvarar för vården i Skåne och har dessutom ett ansvar för utvecklingen av näringsliv, kommunikationer, kultur och samarbete med andra regioner i och utanför Sverige. Region Skåne har nio sjukhus varav fyra akutsjukhus. I januari 2012 tecknade Region Skåne avtal med Telia kring hela regionens kommunikationslösning. Det innebär att Telia tillsammans med dotterbolaget Cygate levererar telefoni, data och växeltjänster till Region Skåne. Avtalet löper på fem år till ett värde av 900 miljoner kronor. Om Region Skåne väljer att utnyttja optionen att förlänga avtalet med ytterligare fem år, beräknas det totala värdet till cirka 2 miljarder kronor. Se intervju med Region Skåne: https://www.contactcenter.telia.se/sv/CallGuide/
För mer information, kontakta gärna Helena de Verdier på 0705 51 31 38 eller besök Telias nyhetsrum telia.se/media
Telias tjänster hjälper människor och företag att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Vi är Sveriges kommunikationsmotor och investerar mer än någon annan i nät, tjänster och infrastruktur. Telia var först i världen med att lansera 4G – en innovation som gör det möjligt att surfa mobilt, upp till tio gånger snabbare än förut. Under året bygger vi ut fiber, vdsl och 4G för snabbare bredband till ännu fler svenskar. Läs mer på www.telia.se. Telia ingår i TeliaSonera-koncernen med verksamhet i Norden, Baltikum, Eurasien, inklusive Ryssland och Turkiet, samt i Spanien. Läs mer på www.teliasonera.com.
Taggar:
