Veolias resenärer är rekordnöjda

Veolia Transports resenärer är mer nöjda än någonsin, det visar den kundundersökning som företaget genomförde under våren. Från 2009 då den första undersökningen genomfördes har kundnöjdheten successivt ökat och ligger nu på rekordhöga 89%.

Tre områden utmärkte sig särskilt i undersökningen när det gäller en positiv ökning jämfört med tidigare undersökningar: Serviceinriktad personal, personal som är bra på att svara på frågor och att det upplevdes som lätt att få information.

Hela 89 % svarade att de var nöjda med linjen de färdades på i sin helhet, en ökning med två procent jämfört med föregående år. Jämfört med 2009 då den första mätningen genomfördes är ökningen på samma fråga 9 %.

– Vi är väldigt glada över att så tydligt se att vi hela tiden blir bättre och bättre på att leva upp till resenärernas krav. Det visar att våra utbildningar i kundbemötande det senaste åren och det utökade samarbetet med huvudmännen har gett resultat, säger, Marianne Lindberg, kvalitets- och miljöchef på Veolia Transport.

Analyser av undersökningen har utförts av CMA Research. Datainsamlingen genomfördes 28 mars - 13 april 2014 av Veolia Transports medarbetare. Totalt har 9769 enkäter samlats in. 36 depåer och linjer deltog i undersökningen.

Syftet med undersökningen är att ta reda på vad resenärerna tycker om Veolia Transports trafik. Underlaget ligger till grund för förbättringsarbetet.

Nöjd-kund-undersökningar genomförs av Veolia två gånger om året. Nästa undersökning kommer att genomföras i höst.

För mer information kontakta:
Marianne Lindberg, kvalitets- och miljöchef, Veolia Transport.
Tfn: 08-629 50 85

Taggar: