RiksTV förbättrar kundservicen med Vergic

Malmö 2015-03-30 – RiksTV, Norges enda tv-distributör som erbjuder digital-tv och HDTV via antenn, har implementerat Vergic Engage Platform och därmed förbättrat sin kundservice. Med Vergic, kan RiksTVs kundtjänst hantera flera parallella dialoger, vilket ger snabbare och bättre kundservice.

RiksTV, som når 98 procent av alla hushåll och nästan 90 procent av alla fritidshus i Norge, levererar tv- och on demand-tjänster, via antenn och internet, till cirka 515 000 kunder. Som en av de främsta aktörerna på den norska marknaden och med höga krav när det gäller kundnöjdhet, tog RiksTV beslut om att implementera Vergic Engage Platform för att förbättra sin kundservice. Lösningen gick live i november 2014.

- Vi är mycket nöjda med Vergics lösning. Med Vergic har vi förbättrat vår servicenivå och vår kundtjänst kan nu hjälpa fler kunder då det är möjligt att hantera flera dialoger samtidigt. Konsumenter som besöker oss på nätet får hjälp snabbare nu och vi kan dessutom hjälpa kunden till rätt information på nätet, säger Kristian Schüffner, chef för kundservice.

Idag hanterar RiksTVs kundtjänst inkommande förfrågningar, såsom tekniska frågor eller frågor om erbjudandet, via Vergics kundsupportlösning. Kunder som tidigare kontaktade kundtjänsten via e-post kommunicerar nu i allt högre utsträckning via online-kanalen.

Nästa steg för RiksTV är att anta en mer proaktiv strategi. Konkret innebär detta att Vergics lösning analyserar onlinebesökaren och kundtjänst kan sedan proaktivt kontakta kunden när denne verkar vara i behov av hjälp, till exempel i inköpsprocessen.

- Vår plattform kan hjälpa företag på olika sätt, till exempel med att öka engagemanget och lojaliteteten hos konsumenterna eller öka konverteringsgraden. RiksTV är på väg att skapa en mycket modern och konsumentvänlig kundservice, baserad på ett koncept där man integrerar alla kundtjänstärenden och inte skiljer på försäljning och support, säger Alex Lunde, VD, Vergic.

Vergic Engage Platform är en molnbaserad mjukvaruplattform som hjälper företag att förbättra kundrelationer och öka försäljningen. Vergics teknik fungerar som ett gränssnitt som gör att webbplatsägare kan interagera direkt, personligen och i realtid med hjälp av agentassisterade funktioner som chatt, co-browsing samt automatiserade funktioner med varje enskild kund.

För mer information, vänligen kontakta:
Alexander Lunde, VD & grundare, Vergic, mobil: 0761-36 68 33
Jens-Petter Gjelseth, Informationschef, RiksTV, mobil: +47 908 0108

Om Vergic
Vergic är ett svenskgrundat mjukvarubolag som hjälper företag, myndigheter och organisationer över hela världen att ta bättre hand som sina besökare på nätet. Med Vergics patenterade molnbaserade mjukvaruplattform, Vergic Engage Platform, kan företag och myndigheter i realtid identifiera de kunder som är i behov av hjälp. Genom att skapa en proaktiv dialog med de kunder som är i behov av hjälp förbättras den upplevda kundservicen. Med Vergics lösning får företag och myndigheter nöjdare och lönsammare kunder. Vergic har cirka 100 kunder, däribland CDON Group, Clas Ohlson och IF. Försäljningen sker direkt mot kunder och via partners. Vergics huvudkontor ligger i Malmö. Dessutom har Vergic kontor i Stockholm, Göteborg, och Norrköping. Vergic har cirka 30 anställda och under 2013 omsatte bolaget 37 MSEK.

Taggar: