Sveriges största undersökning om Customer Relationship Management – idag släpper Wiraya CRM Barometern 2016

Vilka är de största trenderna inom CRM? Vilken bransch har kommit längst? Hur mäts CRM-arbetet bland företagen i framkant? Och vilka kanaler prioriteras av svenska företag framöver? Svaren finner du i Sveriges största undersökning om CRM. Här presenteras för första gången även en mognadsmodell som ger verksamheter en unik möjlighet att jämföra sitt CRM-arbete med andras.

Svenska företag har insett att ett strukturerat CRM-arbete, leder till ökad lönsamhet. Resultat från CRM Barometern visar därmed att en tredjedel av svenska företag ökar sina investeringar i CRM under kommande år.

– Vi ser att fler företag prioriterar utvecklingen av sitt CRM-arbete, där kunden är i fokus med personalisering och relevant kommunikation högt på listan. På systemsidan handlar det om att tekniskt implementera och integrera systemlösningarna. Och i frågor om kanalval ser vi att alla inte har samma uppfattning om framtida satsningar, vilket såklart är högintressant, säger Oskar Klingberg, VD på Wiraya.

Bakom undersökningen står det svenska marketing techbolaget Wiraya som arbetar tillsammans med många av de framgångsrika företagen som även kommit långt i sitt CRM-arbete.

– Vi på Wiraya ser att allt fler företag med verksamhetsintegrerat CRM-arbete ser över sina kanalval och strävar efter att individanpassa storskalig kommunikation. Det är spännande att få vara med att bidra till utvecklingen där automatiserad kommunikation blir allt mer mänsklig – särskilt när det skapar stort kundvärde, fortsätter Oskar Klingberg, VD på Wiraya.

300 respondenter från Sveriges största företag, från en mängd olika branscher har medverkat i årets CRM Barometer. Undersökningen har genomförts i samarbete med flera tongivande aktörer inom CRM-området och ger därför en heltäckande rapport om nuläge, utmaningar och relevanta insikter för de som arbetar med att aktivera, engagera och behålla kunder.

För första gången presenteras även en mognadsmodell som visar hur de olika branscherna står sig i förhållande till varandra. Hela undersökningsresultatet, intervjuer och mer spännande material finns nu tillgängligt på http://crmbarometern.se

För mer information:
Charlotte Banning
 Head of Marketing, Wiraya
+46 72 225 17 14
charlotte.banning@wiraya.com

Oskar Klingberg CEO, Wiraya
+46 735 11 11 18
oskar@wiraya.com    

Samarbetspartners till CRM-barometern 2016 är:

• Accenture
• Actionbase
• Adobe
• Dad Direct
• Dagens Media
• Kaplan Loyalty Management
• Salesforce
• Selligent
• SWEDMA
• Wunderman

Om Wiraya
Wiraya designar och utvecklar marknadens enda cloudtjänst för personlig och automatiserad kundkommunikation i realtid. Vår lösning hjälper företag att effektivt aktivera, engagera och behålla sina kunder genom att individanpassa kommunikationen i stor skala. Nyckeln till framgång är att kommunikationen upplevs mänsklig trots att den är automatiserad. Under åren har vi genererat oslagbara resultat vad gäller konvertering och högt kundvärde. Vi är mycket stolta över att arbeta med många av Sveriges största företag och med välkända varumärken. Vi kommer ständigt fortsätta att utveckla och förnya hur företag interagerar med sina kunder. Vi är Wiraya.

Taggar: