Smarta sängar leder till högre gästnöjdhet

Loopons undersökning om gästnöjdhet visar att sängar med justerbar hårdhet leder till nöjdare hotellgäster. Undersökningen är statistiskt säkerställd och genomfördes under perioden april – augusti på hotellkedjan First Hotels.

På uppdrag av First Hotels har Loopon jämfört gästnöjdheten (via nyckeltalet Net Promoter Score) på rum av kategorin “Standard Twin Room” och den nya rumskategorin “First Smartbed”, som har utrustats med YouBeds justerbara sängar. I jämförelsen har alla faktorer förutom sängarna varit identiska (t.ex. hotellpersonal och andra nyckelfaktorer) och de två rumstyperna erbjuds på i stort sett alla av kedjans 63 hotell.

Resultatet från studien visar att “First Smartbed”-rummen med justerbara sängar har haft 14% fler Promoters än “Standard Twin Room”-rummen, vilket resulterat i en statistiskt säkerställd ökning av Net Promoter Score.

- "Vår vision är att hjälpa hotell att överträffa gästernas förväntningar. I det här fallet har vi på kort tid kunnat se en statistiskt säkerställd förhöjning av gästnöjdheten för de rum där anpassningsbara sängar har installerats. Det är ett perfekt exempel på hur kontinuerlig mätning av gästnöjdhet kan resultera i tydliga beslutsunderlag och kan underlätta för hotell att satsa på rätt saker", säger Loopons VD Simon Finne.

För mer information om studien, se följande länk: 

www.loopon.com/blog/adjustable-beds-study

Om Loopon

Loopon ger hotell möjligheten att samla in och analysera feedback från sina gäster. Insamlingen sker kontinuerligt genom enkla digitala frågeformulär som många gäster väljer att svara på. Mätningarna skapar en bred och rättvisande kunskap om förändringar i gästnöjdheten. Slutsatser från mätningarna kan begränsas till utvalda fokusområden, vilket gör att lyckade initiativ kan prioriteras medan mindre lyckade insatser kan undvikas. Idag använder merparten av de skandinaviska kedjorna Loopons tjänster som verktyg för att öka gästnöjdheten.

Om Net Promoter Score® (NPS)

Net Promoter Score (NPS) räknas ut genom att ställa frågan “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera hotellet till en vän eller kollega?”

- Gäster som svarar 10 eller 9 klassas som Promoters.
- Gäster som svarar 8 eller 7 klassas som Passives.
- Gäster som svarar 6 eller lägre klassas som Detractors.

Net Promoter Score räknas ut som (den procentuella andelen Promoters - procentuella andelen Detractors) vilket ger ett tal från +100 (om alla gäster är Promoters) till -100 (om alla gäster är Detractors).

Kontakta Loopon på info@loopon.com för mer information om tjänsten eller den aktuella studien.

Taggar: